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Domande frequenti su Ibiza Rocks

Serve ancora aiuto? Trova i nostri dettagli di contatto di seguito.

Effettuare una prenotazione alberghiera

Posso stare in Hotel se ho meno di 18 anni?

No, mi dispiace, l'Ibiza Rocks Hotel è riservato esclusivamente agli adulti, quindi l'età minima richiesta per soggiornare all'Ibiza Rocks Hotel è di 18 anni. Devi avere 18 anni al momento del check-in.

A tutti gli ospiti sarà richiesto di fornire i propri passaporti al momento del check-in e agli ospiti di età inferiore ai 18 anni (anche se compiono 18 anni durante il soggiorno) verrà chiesto di trovare una sistemazione alternativa.

Come faccio a prenotare in Hotel?

Su IbizaRocks.com troverai sempre i migliori prezzi delle camere per l'estate 2022. Tutte le disponibilità e i prezzi delle nostre Camere d'albergo possono essere visualizzati nel modo più rapido facendo clic su "PRENOTA ORA" nell'angolo in alto a destra del sito e seguendo i passaggi nel nostro modulo di prenotazione. Lì puoi confrontare i prezzi delle nostre diverse opzioni di camera (dalla nostra camera di base a una camera nel cuore dell'azione) e aggiungere eventuali extra (come colazione, Spa e Prosecco) per visualizzare un prezzo totale.

Devo pagare per intero oggi?

No, se hai bisogno di flessibilità di pagamento, scegli il nostro piano di deposito Rocks in cui tutto ciò di cui abbiamo bisogno è solo un deposito del 20% (del prezzo totale) per confermare la prenotazione dell'hotel. Il saldo residuo dovrà essere pagato per intero in qualsiasi momento fino a 14 giorni prima della data di arrivo. Si prega di notare che se si effettua una prenotazione entro 14 giorni prima dell'arrivo, sarà necessario versare l'intero saldo.

Come pago il resto della mia prenotazione?

Facile, puoi pagare il saldo residuo per intero o in più fasi parlando con il nostro team di vendita di hotel. Catturali via e-mail su hotelsales@ibizarocks.com o chiamaci allo 0207 952 2919 per pagare il saldo residuo.
Avrai solo bisogno del tuo numero di conferma della prenotazione a portata di mano e far sapere al nostro team quanto vorresti pagare.

Qualcun altro nel mio gruppo può effettuare un pagamento?

Si Loro possono. Se stai cercando di utilizzare una nuova carta di credito/debito per effettuare il pagamento (non la stessa carta che hai utilizzato per effettuare il deposito), tutto ciò che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti
Avremo bisogno che tu confermi il numero di conferma della prenotazione e l'indirizzo e-mail dell'ospite principale per effettuare il pagamento e aggiungerli come cliente alla prenotazione.

Posso pagare una camera d'albergo in una valuta diversa?

Essendo con sede a Ibiza, valutiamo tutti i nostri soggiorni in hotel in euro. I diversi importi in valuta mostrati sul modulo di prenotazione del nostro sito Web sono una cifra INDICATIVA basata su un tasso di cambio medio al momento della prenotazione.

Ho problemi con la prenotazione

Se hai problemi a effettuare un pagamento per la tua prenotazione in qualsiasi modo, ti preghiamo di parlare con il nostro team di assistenza clienti e saranno felici di aiutarti.

Posso prenotare voli tramite te?

Offriamo solo alloggio, ma ti consigliamo di utilizzare il confronto voli www.skyscanner.net per i voli e HolidayTaxis per i trasferimenti.

Modifica di una prenotazione alberghiera

Come posso modificare la mia prenotazione?

Eventuali modifiche a una prenotazione devono essere apportate dall'ospite principale tramite il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail all'indirizzo hotelsales@ibizarocks.com.
Si prega di notare che se si desidera aggiungere ospiti alla camera corrente, non possiamo superare la capacità della camera dichiarata, tuttavia offriremo consigli su come accogliere gli ospiti aggiuntivi. Ciò potrebbe significare l'aggiunta di un'altra camera alla prenotazione.

Addebitate le modifiche?

Se hai prenotato la tariffa di pagamento anticipato completo, non è prevista alcuna commissione di modifica per eventuali modifiche apportate a una prenotazione.

Se hai prenotato il piano di deposito Rocks hai diritto a un "addebito gratuito di modifica" per modificare la tua prenotazione 28 giorni prima del viaggio. È previsto un addebito di modifica di € 30 per tutte le altre modifiche alla prenotazione. Questo può essere aggiunto al saldo dovuto.

Posso aggiungere extra dopo aver prenotato?

Se aggiungi degli extra dopo la tua prenotazione iniziale, il costo verrà semplicemente aggiunto al tuo saldo. Se hai pagato per intero o viaggi entro 14 giorni, dovrai solo pagare al momento dell'aggiunta degli extra. Questo può essere fatto facilmente contattando il team di assistenza clienti.

Ho prenotato con qualcun altro posso modificare la mia prenotazione?

Se devi apportare una modifica a una prenotazione non effettuata su ibizarocks.com, dovresti prima parlare direttamente con il tuo agente di prenotazione per un preventivo poiché tiene il pagamento e i dettagli.

Se l'agente non può assisterti, o se effettui il check-in entro 48 ore, contatta l'hotel o invia un'e-mail a reservations@ibizarockshotel.com includendo il tuo nome completo, il riferimento della prenotazione e i dettagli della modifica e il team farà del suo meglio per accontentarti, se possibile , potrebbe essere richiesto il pagamento di un supplemento al momento del check-in.

Si prega di notare che le cancellazioni o la rimozione degli ospiti devono essere effettuate tramite il proprio agente.

Come cancello la mia prenotazione?

Se è necessario annullare la prenotazione per qualsiasi motivo, è necessario che la inserisca per iscritto dall'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione e inviato a hotelsales@ibizarocks.com. Eventuali rimborsi sulle prenotazioni cancellate saranno soggetti alla nostra politica di cancellazione elencata nei nostri Termini e condizioni.

Se cancello una prenotazione ricevo un rimborso?

Se hai davvero bisogno di cancellare, ti consigliamo vivamente di tenere a mente una nota di 14 giorni prima della data di check-in.

Secondo i nostri termini e condizioni dell'hotel Se devi cancellare la tua prenotazione e sei a più di 14 giorni dalla data di check-in, perderai semplicemente il deposito che hai pagato. Se annulli meno di 14 giorni dalla data di check-in, purtroppo non riceverai alcun rimborso.

Cosa succede alla mia prenotazione se non posso viaggiare a causa del COVID-19?

Nel malaugurato caso in cui tu non sia in grado di viaggiare a causa di Covid, ma l'hotel è aperto e gli eventi stanno funzionando come previsto, il nostro team ti aiuterà a spostare la tua prenotazione a una data futura nello stesso anno.

Se nessun'altra data va bene per te, cercheremo di rilasciarti un voucher flessibile pari a quanto hai pagato per il tuo viaggio in modo che tu possa unirti a noi la prossima estate.

Prima dell'arrivo e del check-in

Posso accedere a tutti gli eventi se sono un ospite dell'hotel?

Sì! I biglietti d'ingresso generali a tutti gli eventi che si svolgono in Hotel durante il vostro soggiorno sono inclusi nel prezzo della vostra camera.

A che ora si effettua il check in/out?

Il nostro orario di check-in è alle 4:XNUMX. La vostra camera potrebbe essere disponibile per il check-in anticipato, ma siete pregati di chiedere alla reception all'arrivo. Puoi sempre lasciare i bagagli nel nostro deposito bagagli e rilassarti a bordo piscina o al Bar Centrale fino a quando la tua camera non sarà pronta.
Il check out è alle 11:11*. Offriamo un check-out tardivo dopo le XNUMX:XNUMX, soggetto a costi aggiuntivi e disponibilità, quindi chiedi alla reception.

Di cosa ho bisogno al Check in?

Semplice avrai bisogno di tre cose:
1. Mostra la conferma della prenotazione
Dovremo vedere se sei stato interamente pagato in anticipo o se hai un saldo da pagare al momento del check-in

2. Paga il deposito della tua camera
Al momento del check-in è previsto un deposito in contanti di 20€ per camera che sarà rimborsato al momento del check-out. Abbiamo un bancomat in loco se te lo dimentichi!

3. Paga la tua tassa ecologica
Il governo spagnolo addebita a TUTTI gli ospiti che vengono sull'isola una tassa ecologica. Nel 2022 questo è di 2.20€ a persona, a notte.

Cosa devo controllare?

Il nostro check-out è super veloce. Ti restituiremo poi il deposito cauzionale di € 20 a condizione che ti sia stata restituita la chiave della cassaforte della tua camera e che l'orario di check out sia stato rispettato. Nel caso in cui la caparra non sia stata riscossa al momento del check-out, non sarà possibile rimborsare in alcun modo.

E se arrivo nel cuore della notte?

Nessun problema, la nostra Reception dell'Hotel è aperta 24 ore su 7, 4 giorni su XNUMX. Tuttavia, ricorda che se arrivi in ​​orario anticipato assicurati di aver prenotato dal giorno precedente o non potrai effettuare il check-in in camera fino alle XNUMX:XNUMX.

Camere

Tutte le camere sono dotate di aria condizionata?

Sì, tutte le camere dell'Ibiza Rocks Hotel hanno l'aria condizionata inclusa.

Tutte le stanze hanno la cassaforte?

Sì, tutte le camere dell'Ibiza Rocks Hotel dispongono di cassaforte con chiave. Ti consigliamo di usarli per riporre gli oggetti di valore che porti con te. Si prega di parlare con la reception all'arrivo per ritirare la chiave.

Fai tutto compreso?

Purtroppo non offriamo il trattamento all inclusive all'Ibiza Rocks Hotel. Tuttavia offriamo il pernottamento e la colazione.

Fai pernottamento e colazione?

Sì e puoi aggiungere la colazione al momento della prenotazione tramite il nostro sito Web o se desideri aggiungerla alla tua prenotazione dopo aver effettuato la prenotazione, puoi comunque farlo contattando il nostro team di assistenza clienti o parlando con la reception al momento del check-in.

Ci sono camere con angolo cottura?

Solo i nostri appartamenti Rocks Basic e 2 camere da letto sono dotati di un angolo cottura di base. Tutte le camere dell'hotel sono dotate di frigorifero per mantenere le bevande fredde.

Tutti i miei amici possono guardare l'evento dal balcone della mia camera?

Per motivi di sicurezza durante qualsiasi evento, un massimo di 6 ospiti dell'hotel saranno ammessi su un balcone. Eventuali ospiti aggiuntivi sul balcone verranno allontanati dalla sicurezza. Eventuali amici che magari soggiornano in un'altra struttura non potranno accedere alle camere d'albergo.

Posso parcheggiare in Hotel?

Non c'è un parcheggio in loco all'Ibiza Rocks Hotel, tuttavia ci sono una serie di parcheggi gratuiti che circondano l'hotel a pochi passi.

Sicurezza e sicurezza dell'hotel

Gli ospiti non alberghieri sono ammessi nell'hotel?

Per motivi di sicurezza e protezione l'Ibiza Rocks Hotel è esclusivamente riservato agli ospiti. I non ospiti possono partecipare agli eventi giornalieri se hanno un biglietto per l'evento che si svolgerà quel giorno, tuttavia non potranno accedere a nessuna delle camere dell'hotel.

Cosa devo fare se ho dei problemi?

Se accade lo sfortunato e hai problemi mentre sei in hotel o durante gli eventi, ti preghiamo di segnalarlo il prima possibile a un membro del team di accoglienza.

Ho lasciato qualcosa alle spalle, hai oggetti smarriti?

Chiediamo a tutti gli ospiti di assicurarsi di aver preso tutti i propri effetti personali dalle camere prima del check out.

L'hotel non si assume alcuna responsabilità per eventuali articoli lasciati indietro e non può assumersi la responsabilità per la restituzione sicura degli articoli. Se arrivi a casa e noti di aver dimenticato qualcosa, contatta l'hotel.

Evento e Luogo

Posso venire a un evento all'Ibiza Rocks se non sto in Hotel?

Sì, tutti i nostri eventi sono aperti sia agli ospiti dell'hotel che ai non ospiti dell'hotel. Dovrai solo acquistare un biglietto d'ingresso generale o prenotare un divano letto, un tavolo o un divano online tramite il nostro sito.

Se soggiorni all'Ibiza Rocks Hotel avrai l'ingresso a tutti gli eventi inclusi nella tua prenotazione.

Posso venire a un evento se ho meno di 18 anni?

No mi dispiace, tutti i nostri eventi sono esclusivamente per adulti quindi l'età minima richiesta è 18 anni.

A tutti gli ospiti sarà richiesto di fornire un documento d'identità sulla porta dell'evento e agli ospiti di età inferiore ai 18 anni verrà negato l'ingresso senza alcun rimborso.

A che ora iniziano e finiscono gli eventi?

I nostri eventi hanno orari di inizio e di fine diversi. In generale, però, le porte si aprono alle 2:9 e si chiudono alle XNUMX:XNUMX.

Devo entrare prima di una certa ora?

L'ultimo ingresso per i nostri eventi è alle 5:XNUMX. Se non sei arrivato entro questo orario, non ti sarà consentito l'ingresso e il tuo divano letto, divano o tavolo potrebbe essere rivenduto.

Come faccio a sapere chi sta giocando?

Controlla la sezione eventi sul nostro sito web per le ultime notizie sulla line up

Devo stampare la mia conferma o i biglietti?

Non è necessario stampare la conferma della prenotazione, a condizione che sia possibile presentarla sul telefono o dispositivo mobile all'arrivo, sarà possibile accedere alla sede.

Posso acquistare cibo all'interno del locale?

Sì, abbiamo un delizioso menu del locale disponibile che copre di tutto, dalle bottiglie premium alle pizze sia per i possessori di biglietti d'ingresso generali che per le prenotazioni di letti, tavoli e divani. Abbiamo opzioni per soddisfare tutte le esigenze dietetiche sia vegetariane, vegane o gluten free.

C'è un accesso per disabili al locale?

Sì, abbiamo montascale e ascensori in tutto l'hotel e la sede per consentire un facile accesso.

Ci sono armadietti?

No, in questo momento non abbiamo armadietti all'interno del locale. Se stai partecipando a un evento ti consigliamo di portare solo l'essenziale (che include la crema solare!).

Come arrivo a Ibiza Rocks?

Se alloggi a San Antonio, Ibiza Rocks è a soli cinque minuti a piedi dal West End e dal Sunset Strip. Non ti costerà più di € 10 se viaggi in taxi a San An.

Per coloro che non soggiornano a San Antonio, è possibile prendere un autobus dalla maggior parte dei resort dell'isola fino alla stazione degli autobus di San Antonio, che dista circa 10 minuti a piedi da Ibiza Rocks. C'è anche una fermata dei taxi appena fuori dall'hotel per quando parti.

Effettuare una prenotazione di un evento

Come faccio a prenotare per un evento?

Tutta la disponibilità e i prezzi dei nostri biglietti per eventi e delle opzioni VIP possono essere visualizzati nel modo più rapido facendo clic su "PRENOTA ORA" nell'angolo in alto a destra del sito e andando al nostro calendario degli eventi. Lì puoi scegliere i tuoi eventi e le opzioni di ingresso, inclusi l'ingresso generale, letti, tavoli e divani.

Come prenoto VIP?

I prezzi per tutto il nostro spazio VIP variano in base all'evento, ma ogni prenotazione è sempre composta da due parti, un costo di copertura e una spesa minima.
La copertura è l'importo che paghi per affittare il tuo letto per la giornata e la spesa minima è l'importo minimo che il tuo gruppo deve spendere per cibo o bevande.

Ad esempio, se un Day Bed a bordo piscina prevede una copertura di € 50 e una spesa minima di € 450, il costo totale del lettino per un massimo di 6 persone è di € 500. Riceverai € 450 come credito da spendere per cibo e bevande a tua scelta durante la giornata.

Al momento della prenotazione è necessario pagare in anticipo il coperto + solo il 20% della spesa minima a titolo di caparra con il resto del min. spendere il saldo dovuto 2 settimane prima dell'evento.

Posso scegliere dove sarà esattamente il mio spazio VIP?

Tutti i nostri spazi sono assegnati dal nostro team in base alle dimensioni del tuo gruppo. Che tu stia ballando in piscina, sull'iconica terrazza rosa acceso o sul balcone sopra l'azione, a te e al tuo gruppo avrete la garanzia di una vista fantastica, suoni fantastici e un'esperienza evento senza eguali.

Posso prenotare uno spazio VIP se non ho il numero massimo di persone?

Sì. Il prezzo totale tuttavia non cambierà a seconda del numero di persone, quindi ti invitiamo a parlare con amici e familiari per unirti a te nella tua prenotazione.

Devo pagare per intero oggi?

Sui biglietti o sui tavoli paghi tutto al momento della prenotazione, ma i nostri posti letto e divani più costosi sono divisi in due pagamenti. Alla prenotazione si paga il 20% della spesa minima più il coperto a titolo di caparra con il saldo dovuto 2 settimane prima dell'evento. Ti verrà inviato un link di pagamento sicuro per effettuare il pagamento completo del saldo online: in caso di problemi, contatta un membro del nostro team di supporto.

Posso passare a VIP come ospite dell'hotel?

Sì! Passa a un letto, un divano o un tavolo VIP per qualsiasi evento durante il tuo soggiorno e come ospite dell'hotel riceverai alcuni vantaggi extra non disponibili per nessun altro Scopri di più

Posso prenotare VIP il giorno?

Non necessariamente, puoi cogliere l'occasione che gli spazi per eventi saranno disponibili per la prenotazione il giorno dal nostro team della sede e potremmo avere i biglietti disponibili all'ingresso. Tuttavia, se vuoi davvero esserci, ti consigliamo vivamente di prenotare in anticipo per non perderlo!

Modifica della prenotazione di un evento

Se cancello la prenotazione del mio evento ottengo un rimborso?

I biglietti d'ingresso generale non possono essere cambiati o rimborsati a meno che l'evento non venga annullato o riprogrammato. Il deposito per letto/divano/tavolo (e altre tasse pagate al momento della prenotazione) non sono rimborsabili a meno che l'evento non venga annullato o riprogrammato. Tuttavia, puoi contattarci fino a 14 giorni prima dell'evento (e del pagamento del saldo dovuto) per discutere le opzioni per spostare la tua prenotazione nel caso in cui non fossi in grado di partecipare in quella data specifica.

Se l'evento viene annullato, ricevo un rimborso?

Nell'improbabile situazione in cui un evento venga cancellato e non siamo in grado di accettare la tua prenotazione, il nostro team ti aiuterà a spostarti a una data futura nello stesso anno.
Se nessun'altra data funziona per te, elaboreremo un rimborso completo secondo i nostri termini e condizioni.

Cosa devo fare se non posso partecipare a un evento per il quale ho prenotato?

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto dall'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione e inviate a events@ibizarocks.com
reception dell'hotel banco check-in con personale

Hai bisogno di più aiuto?

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Il nostro team di assistenza clienti è online dal lunedì al venerdì 10am-6pm (GMT). Ma lasciaci un messaggio in qualsiasi momento.

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Chiamaci: +44 0207 952 2919
Mandaci una email : hotelssales@ibizarocks.com

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