Ces conditions de réservation ainsi que les autres informations contenues sur ce site Web – www.ibizarocks.com et événements.ibizarocks.com  constituent la base de votre contrat avec IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL 

Veuillez les lire attentivement car ils définissent nos droits et obligations respectifs.

1. INTRODUCTION

1.1 Dans ces conditions, une référence à:

1. "Vous", "Votre" désigne la personne effectuant la réservation et les autres participants liés à votre achat de billet/lit
2. "Nom du prospect" signifiee personne identifiée comme effectuant l'achat du billet/lit lors du processus de réservation »
3. « Hôtel » désigne, selon le contexte, l'hôtel dans lequel se trouve un lieu d'événement particulier ;
4. « Lieu » désigne le lieu de l'événement ; qui serait à l'intérieur de l'Ibiza Rocks Hotel 
5. Nous », « Notre », « Notre » signifient IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL une société enregistrée en Espagne avec le numéro d'enregistrement B57615809 et dont le siège social est situé à Travesia del Mar 7 Bajos 07820 San Antonio, Baléares, Espagne ;
6. IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL est couvert par un DÉPT INDIVIDUEL jusqu'à la limite de 60,000 10 euros, pour garantir les responsabilités économiques au cas où les obligations ne seraient pas remplies devant les consommateurs et les utilisateurs finaux – Art 13 du décret 2011/25, le XNUMX février – , dont il est établi que les dispositions générales nécessaires pour avoir la liberté d'établissement et de prestation de services touristiques, la réglementation de la déclaration responsable et la simplification des procédures administratives liées au tourisme.

1.2 Veuillez lire attentivement les Termes et Conditions. Ils s'appliquent à toutes les réservations effectuées pour IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL et à tous les membres de votre réservation d'événement.

2. DATES, HORAIRES ET PROGRAMME DES ÉVÉNEMENTS

1. Tous les événements d'IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL, ainsi que d'autres événements de marque organisés par des promoteurs externes, auront lieu à l'hôtel Ibiza Rocks à des dates sélectionnées en avril, mai, juin, juillet, août, septembre et octobre. 
2. Tous les programmes, jours et dates des événements sont susceptibles d'être modifiés. 
3. Les artistes ou programmes d'événements spécifiques présentés au moment de la réservation ne sont pas garantis comme étant l'artiste ou le programme d'événements final.
4. Vous devez toujours vérifier que votre événement réservé se déroule à la date, à l'heure et au lieu prévus.
5. Voici les heures d'entrée maximales au lieu par type de réservation :
   1. 15h00 (3hXNUMX) Billet d'entrée générale
   2. 16h00 (4hXNUMX) Pass journée et réservation VIP
   3. 20h00 (8hXNUMX) Achats de billets le jour même/VIP 
6. Les horaires des artistes principaux des événements ne sont pas annoncés à l'avance et sont susceptibles d'être modifiés. 
7. Votre réservation d'événement restera confirmée quelle que soit la météo le jour de l'événement, sauf indication contraire communiquée par les canaux de communication officiels d'IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL

3. POLITIQUE D'ENTRÉE ET CONDUITE

1. Aucune personne de moins de 18 ans ne sera autorisée à entrer sur le site. Tout client mineur au moment de l'événement ne sera pas autorisé à entrer dans le lieu et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Toute personne entrant dans le lieu doit être munie d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité, telle qu'un passeport ou un permis de conduire.  VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'ACCEPTONS PAS DE PHOTO DE VOTRE PIÈCE D'IDENTITÉ SUR VOTRE TÉLÉPHONE ET QU'ELLE DOIT ÊTRE UNE COPIE PHYSIQUE.
3. La direction se réserve le droit de refuser l'admission, de refuser toute entrée et/ou d'expulser du site toute personne qui semble être en état d'ébriété, sous l'influence de drogues ou se comportant de manière dangereuse, inappropriée ou abusive. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.
4. Toute forme de violence verbale ou physique envers les employés du lieu/hôtel Ibiza Rocks ou envers les autres clients ne sera pas tolérée et pourra entraîner une expulsion du lieu et des poursuites judiciaires.
5. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de fouiller les vêtements, les sacs et tous les autres objets à l'entrée et à la sortie du lieu, et nous pouvons confisquer tout objet pouvant présenter un danger ou une perturbation pour les autres.
6. Les aliments et boissons achetés à l'extérieur du lieu ne sont pas autorisés à l'intérieur du lieu. Veuillez noter que ceci s'applique également aux clients de l'hôtel Ibiza Rocks.
7. L'entrée dans le lieu est à la discrétion du gestionnaire, et toute personne qui ne respecte pas les réglementations locales concernant la baignade ou la natation publique sera priée de quitter le lieu/la propriété.
8. Il existe souvent également des règles limitant ou interdisant l'admission des retardataires en fonction de l'heure d'arrivée et de l'heure de fin de l'événement. Veuillez noter les dernières heures d'entrée du lieu (au-dessus de 2.5) et les conditions de l'option événement que vous avez achetée.
9. Les appareils photo reflex, les caméras vidéo non autorisées ou les équipements destinés à l'enregistrement ou à la transmission professionnels (par des moyens numériques ou autres) de tout matériel audio, visuel ou audiovisuel dans le lieu sont strictement interdits et ne sont autorisés à aucun moment. Tout matériel de ce type peut être confisqué et/ou détruit par le lieu/promoteur. Tout enregistrement effectué de l'événement en violation des conditions appartiendra au lieu/promoteur et vous acceptez de céder tous les droits sur ces enregistrements au lieu/promoteur. Si vous souhaitez enregistrer à l'intérieur du lieu, veuillez contacter notre équipe marketing à l'avance (events@ibizarocks.com). 
10. Les bâtons à selfie ne sont pas autorisés dans le lieu.
11. Vous ne devez pas apporter dans le lieu ou afficher ou distribuer lors de l'événement tout matériel de parrainage, de promotion ou de marketing sans le consentement écrit préalable des lieux.
12. En entrant dans le lieu/l'événement, vous donnez votre consentement exprès à être photographié/filmé ou à faire l'objet d'un enregistrement sonore en tant que membre du public, et à ce que votre nom, votre voix et/ou votre image soient inclus dans tout film, photographie, enregistrement audio ou audiovisuel de l'événement pour être exploités dans tous les médias à toutes fins et à tout moment dans le monde entier sans remboursement ni droit d'auteur. Cela peut inclure le tournage par la police ou le personnel de sécurité pour la sécurité des participants à l'événement ou la prévention du crime.
13. Veuillez noter le code vestimentaire dans la section 10 des présentes conditions générales
14. Les animaux ne sont pas admis dans l'enceinte.
15. Nous avons une politique stricte de non-rentrée.
16. Des installations pour personnes handicapées sont disponibles. Veuillez nous contacter avant l'événement à events@ibizarocks.com si vous ou un membre de votre groupe avez des besoins d'accès spécifiques, sinon il pourrait ne pas être possible de répondre à vos besoins le jour même sans préavis.
17. Si vous ou un membre de votre groupe avez des exigences particulières, veuillez les mentionner lors de la réservation et nous nous efforcerons de répondre à votre demande (contactez-nous : events@ibizarocks.com). Il n'y a aucune garantie que ces exigences puissent être satisfaites si elles sont notifiées lors de l'événement.

4. BILLET D'ADMISSION GÉNÉRALE

1. Le paiement intégral (y compris les frais de réservation/traitement) sera exigé pour votre/vos billet(s) d'événement au moment de la réservation.
2. Vos billets vous seront envoyés par voie électronique et à l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation.  
3. Vérifiez toujours l'e-mail de votre/vos billet(s) dès réception et signalez-nous rapidement toute erreur (e-mail events@ibizarocks.com).  MistLes erreurs lors de la commande ne peuvent pas toujours être corrigées, et toute correction est discrétionnaire.
4. Le(s) billet(s) ne sont valables que pour la date spécifique achetée et doivent être présentés à l'entrée dans la salle, accompagnés d'une pièce d'identité avec photo correspondant au nom de « l'invité principal » indiqué sur l'e-mail du billet.
5. Il est de votre responsabilité de vérifier et de comprendre les éventuelles conditions d'entrée supplémentaires de votre/vos billet(s). Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation de votre inscription. 
6. Tous les billets ont une heure limite d'entrée fixée à 15h00. Si vous arrivez sur le site après cette heure, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour entrer.
7. Si vous achetez un billet avec la mention « Entrée anticipée », vous devez entrer dans la salle avant l’heure indiquée sur votre billet/confirmation de réservation. Si vous arrivez sur le lieu après cette heure indiquée, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour entrer.
8. Si vous devez apporter des modifications à votre/vos billet(s) à tout moment avant l'événement lui-même, veuillez nous envoyer un e-mail à events@ibizarocks.com et nous examinerons votre demande conformément aux conditions générales.
9. Si vous souhaitez annuler complètement votre/vos billet(s) à tout moment, cela entraînera une perte de 100 % du montant total de la réservation (y compris les frais de réservation/traitement/couverture).
10. Les billets sont vendus sous réserve du droit de la direction de modifier ou de varier le calendrier des événements en raison d'événements ou de circonstances indépendantes de sa volonté sans être obligée de rembourser de l'argent ou d'échanger des billets.
11. L'acheteur déclare et garantit que le(s) billet(s) sont achetés pour un usage personnel uniquement et ne peuvent être revendus ou proposés à la revente par quiconque.
12. La revente ou la tentative de revente d'un ou de plusieurs billets constitue un motif d'annulation de ce ou ces billets, et le détenteur peut se voir refuser l'entrée ou être expulsé du lieu sans remboursement ni autre compensation.
13. Les billets ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une quelconque opération marketing, médiatique, de promotion des ventes ou d'un concours, qu'il soit commercial ou non, ni être combinés avec un service d'hospitalité, de voyage ou d'hébergement pour créer un package de billets sans le consentement écrit préalable du lieu.

5. PASS JOURNALIERS D'ADMISSION GÉNÉRALE

1. Le paiement intégral (y compris les frais de réservation/traitement) sera exigé pour votre pass journalier au moment de la réservation.
2. Votre pass journalier vous sera envoyé par voie électronique et à l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation.  
3. Vérifiez toujours votre e-mail de carte journalière dès réception et signalez-nous rapidement toute erreur (e-mail events@ibizarocks.com).  MistLes erreurs lors de la commande ne peuvent pas toujours être corrigées, et toute correction est discrétionnaire.
4. Le pass journalier n'est valable que pour la date spécifique achetée et doit être présenté à l'entrée du lieu, accompagné d'une pièce d'identité avec photo correspondant au nom de « l'invité principal » indiqué sur l'e-mail du billet.
5. Il est de votre responsabilité de vérifier et de comprendre les éventuelles conditions d'entrée supplémentaires de votre pass journalier. Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation de votre entrée. 
6. Les pass journaliers ont une dernière heure d'entrée fixée à 16h00. Si vous arrivez sur le site après cette heure, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour entrer.
7. Si vous devez apporter des modifications à votre pass journalier à tout moment avant l'événement lui-même, veuillez nous envoyer un e-mail à events@ibizarocks.com et nous examinerons votre demande conformément aux conditions générales.
8. À votre arrivée sur le lieu de l'événement, vous/votre groupe recevrez la valeur totale du pass journalier (hors frais de réservation/traitement de paiement) sous forme de « crédit F&B » à dépenser ensuite en nourriture et en boissons à l'intérieur du lieu. uniquement au(x) barreau(x) d'admission générale
9. Le crédit F&B n'est pas échangeable dans d'autres points de vente de l'hôtel Ibiza Rocks.
10. Le crédit F&B ne peut être accordé que :
    1. Être échangé le jour de l'événement réservé
    2. À échanger aux bars d'admission générale du lieu (contre de la nourriture et des boissons) 
    3. Ne peut pas être reporté à un autre jour d'événement
11. Si vous souhaitez annuler complètement votre Day Pass à tout moment, cela entraînera une perte de 100 % du montant total de la réservation (y compris les frais de réservation/traitement/couverture).
12. Les laissez-passer journaliers sont vendus sous réserve du droit de la direction de modifier ou de varier le calendrier des événements en raison d'événements ou de circonstances indépendantes de sa volonté sans être obligée de rembourser de l'argent ou d'échanger des laissez-passer journaliers.
13. L'acheteur déclare et garantit que le pass journalier est acheté pour un usage personnel uniquement et ne peut être revendu ou proposé à la revente par quiconque.
14. La revente ou la tentative de revente d'un pass journalier constitue un motif d'annulation de ce pass journalier, et le détenteur peut se voir refuser l'entrée ou être expulsé du lieu sans remboursement ni autre compensation.
15. Si un événement est reprogrammé, les détenteurs d'un pass journalier se verront offrir des pass journaliers pour l'événement reprogrammé.
16. Les Pass Journée ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une quelconque opération marketing, médiatique, de promotion commerciale ou de concours, qu'ils soient commerciaux ou non commerciaux, ni être combinés avec un service d'hospitalité, de voyage ou d'hébergement pour créer un forfait Billet sans le consentement écrit préalable du lieu.

6. RÉSERVATION VIP (LITS / CANAPÉS / TABLES) 

1. Toutes les réservations VIP sur le site sont basées sur des frais d'entrée/de réservation plus un accord de dépenses minimum, sauf indication contraire : 
   1. Les frais d'entrée/de réservation correspondent au coût de location de l'espace lit/table/canapé, qui comprend également l'entrée sur le lieu. 
   2. La dépense minimale est le montant minimum que votre groupe s'est engagé à dépenser et prépayé pour la nourriture et les boissons à l'intérieur du lieu ce jour-là.
2. Au moment de la réservation, 100 % (paiement intégral) ou 25 % (acompte) du montant minimum dépensé plus 100 % des frais d'entrée/de réservation (plus les éventuels frais de traitement de réservation/paiement) sont exigés. Ces montants peuvent varier selon l'événement ou selon l'option d'événement.
3. Si vous choisissez de payer un acompte, le solde restant de 75 % du montant minimum de dépenses doit être réglé à votre arrivée sur le lieu de l'événement (et avant l'entrée sur le lieu de l'événement) par carte ou en espèces. Veuillez noter qu'un seul paiement par carte sera accepté et qu'il n'est pas possible de régler le solde avec plusieurs cartes. 
4. Si vous souhaitez annuler votre réservation VIP avant la date de l'événement, cela entraînera la perte du montant de l'acompte (y compris les frais de couverture/frais de réservation et les frais de traitement des paiements payés). 
5. Votre dépense minimale ne peut être utilisée que pour les commandes de service à table du menu VIP et ne peut être utilisée dans aucun bar du lieu, sauf indication contraire. 
6. Le paiement des aliments ou des boissons achetés au bar du lieu (en dehors de la zone VIP) devra être réglé séparément. 
7. Si vous n'atteignez pas votre montant minimum de dépenses pendant les heures de l'événement, la différence ne vous sera pas remboursée et le montant restant ne pourra pas être transféré vers une autre réservation ou un autre événement. 
8. Si vous dépensez plus que votre montant minimum de dépenses, la différence de solde devra être réglée avant de quitter le lieu.
9. Les espaces lit/canapé/table sont attribués en fonction de la catégorie/zone que vous avez réservée et de la taille de votre groupe. 
10. Le lieu a le droit, à sa discrétion, de déplacer/de changer de lieu et de meuble à tout moment. Dans ces cas, et étant donné que le changement se fera toujours vers un meuble similaire ou de meilleure qualité, vous n'aurez droit à aucune forme de compensation. Tout changement de ce type sera discuté avec vous sur place.
11. Aucun invité supplémentaire ne sera autorisé à rejoindre la réservation au-delà de la capacité indiquée pour les espaces que vous avez réservés. Cela inclut les invités possédant des billets d'entrée générale et/ou des pass journaliers.
12. Votre billet de réservation VIP vous sera envoyé par voie électronique et à l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation. Vérifiez toujours l'e-mail de votre billet dès sa réception et informez-nous rapidement de toute erreur. MistLes erreurs lors de la commande ne peuvent pas toujours être corrigées, et toute correction est discrétionnaire.
13. Le billet VIP n'est valable que pour la date spécifique achetée et doit être présenté à l'entrée dans la salle accompagné d'une pièce d'identité avec photo correspondant au nom de « l'invité principal » indiqué sur l'e-mail du billet.
14. Il est de votre responsabilité de vérifier et de comprendre les conditions d'entrée supplémentaires de votre réservation VIP. Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation de votre inscription.
15. Si vous devez apporter des modifications à votre réservation VIP à tout moment avant l'événement lui-même, veuillez nous envoyer un e-mail à events@ibizarocks.com et nous examinerons votre demande conformément aux conditions générales.
16. Les espaces lit/canapé/table sont vendus sous réserve du droit de la direction de modifier ou de varier le calendrier des événements en raison d'événements ou de circonstances indépendantes de sa volonté sans être obligée de rembourser de l'argent ou d'échanger des billets.
17. L'acheteur déclare et garantit que l'espace Lit/Canapé/Table est acheté pour un usage personnel uniquement et ne peut être revendu ou proposé à la revente par quiconque.
18. La revente ou la tentative de revente d'un espace de lit / table de canapé est un motif d'annulation de ce billet, et le titulaire peut se voir refuser l'entrée ou être expulsé du site sans remboursement ni autre compensation.
19. Si un événement est reprogrammé, les détenteurs d'une réservation VIP se verront proposer une réservation VIP pour l'événement reprogrammé.
20. Soyez attentif à vos effets personnels pendant votre présence sur les lieux, car nous ne pouvons être tenus responsables de l'alcool ou des objets personnels sans surveillance.
21. Les clients ayant effectué une réservation VIP doivent arriver avant 16h00. Nous ne pouvons garantir l'entrée après cette heure et votre espace lit/canapé/table peut être revendu sans que vous soyez obligé de rembourser les sommes versées.
22. Aucune option Lit/Canapé/Table ne peut être utilisée dans le cadre d'un marketing, d'un média, d'une promotion des ventes ou d'un concours, qu'il soit commercial ou non, ou être associée à un service d'accueil, de voyage ou d'hébergement pour créer un forfait Billet sans l'accord écrit préalable. consentement du lieu.

7. PASS GA/JOURNÉE SURCLASSÉ VERS VIP

1. Si vous avez acheté un billet d'entrée générale ou Produit Pass journalier directement depuis notre site Web ou auprès d'un fournisseur tiers, et passez à un produit VIP sur place le jour même, vous devez être en mesure de présenter une preuve du ou des billets achetés via nous ou auprès de fournisseurs tiers.
2. Le lieu déduira ce que vous avez déjà payé du solde VIP restant à payer. Les billets GA/Day Pass + le solde payé le jour même à notre bureau des événements constitueront alors votre crédit total pour la nourriture et les boissons à déguster le jour même (moins les frais d'entrée, qui correspondent au coût de location du produit Table/Lit/Canapé VIP vers lequel vous effectuez la mise à niveau).
3. Toutes les conditions générales pertinentes mentionnées dans la section 6 ci-dessus s'appliquent à tous les produits VIP achetés le jour même sur le lieu. 

8. INVITÉS DE L'HÔTEL

1. Les clients séjournant à l'hôtel Ibiza Rocks bénéficient de billets d'entrée générale pour tous les événements se déroulant sur le site pendant les dates de leur séjour, inclus dans le prix de leur chambre. 
2. Ceci est vrai pour tous les clients, quel que soit le fournisseur de réservation (sauf indication contraire).
3. Les clients séjournant à l'hôtel Ibiza Rocks qui réservent un lit/canapé/table VIP pour tout événement pendant leur séjour (soit en ligne sur events.ibizarocks.com, soit sur place) recevront la valeur totale de leurs frais d'entrée/frais de réservation ajoutés à leur dépense minimale/crédit de nourriture et de boisson.

9. PRIX ET ACHATS

1. Tous les prix sont affichés dans la devise locale du lieu de l'événement (dans ce cas, euros/€). Si les prix sont affichés dans une autre devise, ils ne sont donnés qu'à titre indicatif. Tout prix présenté lors de la sélection d'une devise autre que la devise locale est basé sur un taux de change indicatif. Au moment du paiement, selon votre mode de paiement et le fournisseur de votre carte, vous pouvez avoir la possibilité de payer dans une autre devise. Si vous choisissez de payer dans une devise différente, le prix final facturé sur votre compte dépendra à la fois du taux de toute commission appliquée par le fournisseur de paiement par carte et de l'effet de tout différentiel de taux de change appliqué par votre propre banque/fournisseur de carte. par rapport à nos taux indicatifs (au moment où votre banque traite la transaction).
2. Tous les achats sont soumis à une vérification de carte de crédit ou de débit (le cas échéant), à d'autres contrôles de sécurité et à la collecte du paiement par nous. Votre commande peut être annulée si elle n'a pas passé notre processus de vérification ou si le paiement n'est pas reçu dans son intégralité. Dans de rares circonstances, si votre paiement est rappelé par la banque ou le prestataire de paiement associé, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande pour laquelle une confirmation de commande a été envoyée. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour de telles annulations, car elles sont hors de notre contrôle.
3. Pour prévenir les fraudes et nous protéger, nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications et/ou de demander que des informations supplémentaires soient fournies afin de vérifier les achats. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande dont nous soupçonnons raisonnablement qu'elle a été passée frauduleusement, sans préavis, et tous les articles obtenus dans le cadre de ces commandes seront annulés.
4. Bien que nous essayions de nous assurer que tous les prix annoncés sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un article que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix correct (auquel cas nous vous créditerons ou débiterons selon le cas) ou l'annulation de votre commande (auquel cas vous recevrez un remboursement complet). Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour confirmer votre commande au prix correct, vous acceptez que nous puissions traiter la commande comme annulée et vous rembourser intégralement, sans autre responsabilité.
5. Les prix de vente peuvent augmenter ou diminuer à tout moment, en fonction de la demande. Ce système est similaire à la manière dont les billets d'avion et les chambres d'hôtel sont vendus et est communément appelé « tarification dynamique ». Vous n'aurez pas droit à un remboursement ou à un crédit si
   1. le prix de vente que vous avez payé pour un billet/pass journalier/VIP était, à tout moment avant l'achat de votre billet/pass journalier/VIP, inférieur au prix de vente que vous avez payé ; ou 
   2. le Prix de vente de tout autre Billet/Pass journalier/VIP pour l'événement concerné (qu'il soit dans la même catégorie de prix ou non) est/sont ultérieurement réduits après l'achat de votre Billet/Pass journalier/VIP.
6. Les paiements peuvent être effectués par n'importe quelle carte de crédit ou de débit majeure. Nous utilisons une technologie de cryptage sophistiquée pour garantir la sécurité des détails de votre carte de crédit. Nous n'acceptons pas les cartes laser ou les cartes de paiement.
7. Votre contrat d'achat commence une fois que nous avons confirmé votre réservation (ce qui est immédiat dès que votre paiement est traité au moment du départ) et se termine immédiatement après la fin de l'événement pour lequel vous avez acheté le ou les articles.
8. Toutes les commandes en ligne sont soumises à des frais de traitement des paiements d'au moins 2.50 € par billet d'entrée générale et 5 € par pass journalier. 
9. Votre paiement sera entièrement facturé par IBIZA ROCKS HOTEL PROMOCIONES SL, une société enregistrée en Espagne sous le numéro d'enregistrement B57615809 et domiciliée Calle Cervantes 07820 San Antonio, Baléares, Espagne.

10. ÉVÉNEMENTS REPORTÉS/ANNULÉS ET ARTISTES TÊTES NON PRÉSENTS

1. Si un événement est reprogrammé, le lieu vous donnera la possibilité d'assister à l'événement à la nouvelle date.
2. Si un événement est entièrement annulé par le lieu, il vous sera proposé d'échanger votre réservation pour la nouvelle date ou de demander un remboursement complet des sommes versées à ce jour. 
3. Tout report ou annulation vous sera communiqué par courrier électronique à l'adresse électronique fournie lors de la réservation. 
4. Pour demander un remboursement (si un remboursement vous est proposé), vous devez suivre les instructions fournies dans les communications du lieu/promoteur. Si nous n'avons pas de réponse de votre part dans les 30 jours suivant l'événement étant à la fois annulé et communiqué à vous, nous annulerons automatiquement votre réservation sans remboursement.
5. Dans le cas où un artiste principal/interprète ne se produirait pas lors de l'événement pour lequel vous avez effectué une réservation, et qui est hors du contrôle du lieu, ces cas seront examinés au cas par cas et vous serez contacté directement par le lieu.
6. Tout remboursement convenu dans toutes les circonstances sera valable jusqu'à 30 jours après la date à laquelle le remboursement vous a été communiqué. Passé ce délai de 30 jours, et si vous ne parvenez pas à communiquer avec le lieu, toute offre de remboursement sera considérée comme nulle et non avenue
7. Tout remboursement convenu sera
   1. Payé sur le même moyen de paiement utilisé pour payer le billet (ou tout autre moyen de paiement convenu d'un commun accord entre vous et le lieu)
   2. payé dans les 7 à 60 jours suivant la date à laquelle un remboursement a été convenu entre vous et le lieu
8. Aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance si vous ne respectez pas toutes les conditions générales applicables au billet, au lieu et/ou à l'événement.
9. Les frais de réservation et/ou de traitement de transaction/paiement ne sont en aucun cas remboursables.

11. CODE VESTIMENTAIRE

1. Le lieu se réserve le droit de refuser l'admission en cas de tenue vestimentaire inappropriée, qui comprend la peinture corporelle, les déguisements, les chaussures de fantaisie et les accessoires de poule / cerf (y compris les voiles, les écharpes et les t-shirts assortis). Les accessoires, y compris les structures gonflables, sont strictement interdits.
2. Tous les invités doivent porter des chaussures pour arriver au lieu et sont également tenus de quitter le lieu habillés de manière respectueuse (hauts et shorts/jupes).
3. Les maillots d'équipes de football/sportives ne sont pas autorisés dans l'enceinte du lieu.
4. Pour se baigner dans la piscine, une tenue de bain correcte est requise.
5. Vous ne pouvez pas entrer dans la piscine entièrement habillé.
6. Veuillez noter que la baignade seins nus n'est pas autorisée dans l'établissement.

12. EFFETS PERSONNELS

1. Nous ne stockons aucun bagage ou grand sac sur le site, ils ne seront donc pas autorisés à l'intérieur.
2. Veuillez noter que tous les clients sont responsables de leurs effets personnels lorsqu'ils assistent à un événement. Le Site décline toute responsabilité pour les biens personnels. L'établissement dispose de casiers pour les petits objets. Veuillez donc contacter notre équipe si vous souhaitez utiliser ces installations.
3. Le lieu n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou les dommages causés aux biens déposés dans ses casiers, ses bornes de recharge pour téléphones ou ses coffres-forts.
4. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour la perte de bijoux, d'autres objets de valeur ou d'argent contenus dans un article déposé. 
5. Nous demandons à tous les clients de signaler immédiatement au gérant tout objet manquant qui aurait été déposé dans les casiers.
6. Pour nous aider à fournir le meilleur service client, veuillez signaler tout bien perdu dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous retrouver avec vos objets.
7. Les effets personnels ou autres trouvés sur l'Evènement seront conservés par le Site pendant une durée de 30 jours à compter de leur découverte. Pendant cette période, vous pouvez récupérer tout article qui vous appartient à un endroit spécifié par le lieu sur présentation d'une preuve raisonnable d'identification et de propriété. Si, à l'expiration d'un délai de 30 jours à compter de la date de sa découverte, un article n'a pas été récupéré par vous, le lieu se réserve le droit de disposer de ces articles comme il l'entend sans aucune autre responsabilité envers vous (nonobstant toute autre disposition dans les conditions). Dans la mesure du possible, tous les objets non collectés seront donnés à une association caritative.

13. SÉCURITÉ & BIEN-ÊTRE

1. Si vous (ou un membre de votre groupe) avez des besoins ou des exigences médicales, vous devez en être informé avant votre arrivée sur le lieu de l'événement par l'intermédiaire de l'e-mail du service client (customerservice@ibizarocks.com) 
2. En cas de blessure ou d'accident, merci de vous faire connaître auprès de notre équipe. 
3. Veuillez agir et boire de manière responsable à l'intérieur de la salle et assurez-vous de rester hydraté, en particulier pendant la haute saison lorsque le soleil est le plus fort.
4. N'oubliez pas ce qui suit lorsque vous recevez des bouteilles de champagne et que vous les ouvrez. Ne secouez pas et ne pointez pas le flacon dans votre direction ou celle de quelqu'un d'autre.
5. Lorsque la bouteille est vide, veuillez jeter la bouteille en verre en toute sécurité ou la donner à un membre de l'équipe.
6. Veuillez noter que les piscines du lieu sont des piscines peu profondes avec une profondeur maximale de seulement 0.75M. Soyez prudent, entrez dans cette piscine uniquement en utilisant les marches et NE PAS sauter ou plonger dans la piscine en toutes circonstances
7. Si vous venez de l'étranger, Ibiza Rocks Hotel Promociones exige strictement que vous ayez une assurance vacances / voyage adéquate et complète pour assister à un événement sur le site.

14. PLAINTES

1. Si vous avez une plainte pendant que vous assistez à un événement, vous devez en informer immédiatement l'équipe du service clientèle, la direction du site, le concierge ou la réception du site afin de leur donner la possibilité de résoudre le problème. Un formulaire de rapport doit être rempli avec un membre de l'équipe du lieu pendant que vous êtes à l'événement. Tout droit à indemnisation peut être perdu si vous ne le faites pas. Si aucun formulaire de rapport ne vous est proposé, veuillez demander à parler à un membre de l'équipe de direction du site.
2. Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'un agent ou de tiers, veuillez d'abord adresser toute réclamation après l'événement à l'agent de réservation (tel que Jet2, On The Beach, Booking.com, etc.), il prendra contact avec le fournisseur de lieu le votre nom pour obtenir une résolution. Vous devez toujours signaler le problème à l'équipe du service clientèle ou à l'équipe de réception du complexe pendant votre séjour.

15. AUTRE

1. L'entretien, les changements et les améliorations ont lieu tout au long de la saison. Aucune compensation ne sera offerte en cas d'indisponibilité d'une installation pendant votre événement, mais le Lieu s'efforcera de fournir une alternative appropriée.
2. Nous ne pouvons être tenus responsables de la défaillance des services publics (eau, gaz, électricité, etc.) ou de toute perturbation indépendante de notre volonté. Dans tous les cas, y compris les blessures corporelles ou le décès, notre responsabilité envers vous pour le total de toutes les réclamations découlant de vos vacances avec nous, est limitée au coût de la réservation.
3. "Force Majeure" désigne toute cause indépendante de la volonté du Site / Promoteur, y compris, sans s'y limiter, cas de force majeure, guerre, insurrection, émeute, troubles civils, actes de terrorisme, incendie, explosion, inondation, deuil national, vol d'équipement essentiel, intention malveillante dommages, grève, lock-out, intempéries, injonction d'un tiers, exigences de la défense nationale, actes ou réglementations des gouvernements nationaux ou locaux. Le Lieu ne sera pas responsable envers vous en cas de non-exécution de toute obligation en vertu des Conditions dans la mesure où le manquement est causé par un cas de force majeure.
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