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FAQ sur les rochers d'Ibiza

Besoin d'aide? Trouvez nos coordonnées ci-dessous.

Faire une réservation d'hôtel

Puis-je rester à l'hôtel si j'ai moins de 18 ans ?

Non désolé, l'Ibiza Rocks Hotel est strictement réservé aux adultes. L'âge minimum requis pour séjourner à l'Ibiza Rocks Hotel est donc de 18 ans. Vous devez avoir 18 ans au moment de l'enregistrement.

Tous les clients devront fournir leur passeport lors de l'enregistrement et tous les clients âgés de moins de 18 ans (même s'ils ont 18 ans pendant leur séjour) seront invités à trouver un autre logement.

Comment réserver à l'hôtel ?

Sur IbizaRocks.com, vous trouverez toujours les meilleurs prix des chambres pour l'été 2022. Toutes les disponibilités et les prix de nos chambres d'hôtel peuvent être consultés de la manière la plus rapide en cliquant sur "RÉSERVER MAINTENANT" dans le coin supérieur droit du site et en suivant les étapes dans notre formulaire de réservation. Là, vous pouvez comparer les prix de nos différentes options de chambres (de notre chambre de base à une chambre au cœur de l'action) et ajouter des extras (tels que le petit-déjeuner, le spa et le prosecco) pour afficher un prix total.

Dois-je payer la totalité aujourd'hui ?

Non, si vous avez besoin de flexibilité de paiement, choisissez notre plan de dépôt Rocks où tout ce dont nous avons besoin est un acompte de 20 % (du prix total) pour confirmer votre réservation d'hôtel. Le solde restant devra être payé en totalité à tout moment jusqu'à 14 jours avant votre date d'arrivée. Veuillez noter que si vous effectuez une réservation dans les 14 jours avant votre arrivée, le solde total devra être payé.

Comment payer le reste de ma réservation?

Facile, vous pouvez payer votre solde restant en totalité ou par étapes en vous adressant à notre équipe de vente hôtelière. Attrapez-les par e-mail sur hotelsales@ibizarocks.com ou appelez-nous au 0207 952 2919 pour payer votre solde restant.
Vous aurez juste besoin de votre numéro de confirmation de réservation et d'informer notre équipe du montant que vous souhaitez payer.

Une autre personne de mon groupe peut-elle effectuer un paiement?

Oui, ils peuvent. Si vous cherchez à utiliser une nouvelle carte de crédit/débit pour effectuer le paiement (pas la même carte que celle que vous avez utilisée pour effectuer le dépôt), il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance clientèle.
Nous aurons besoin de vous pour confirmer le numéro de confirmation de réservation et l'adresse e-mail du client principal afin d'effectuer le paiement, et de les ajouter en tant que client sur la réservation.

Puis-je payer la chambre d'hôtel dans une devise différente ?

Étant basés à Ibiza, nous évaluons tous nos séjours à l'hôtel en euros. Les différents montants en devises indiqués sur le formulaire de réservation de notre site Web sont un chiffre INDICATIF basé sur un taux de change moyen au moment de la réservation.

J'ai du mal à faire une réservation

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement de votre réservation de quelque manière que ce soit, veuillez en parler à notre équipe d'assistance à la clientèle et elle se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je réserver des vols par votre intermédiaire ?

Nous ne proposons que l'hébergement mais nous vous recommandons d'utiliser le comparateur de vols www.skyscanner.net pour les vols et HolidayTaxis pour les transferts.

Modifier une réservation d'hôtel

Comment modifier ma réservation ?

Toute modification d'une réservation doit être effectuée par le client principal via notre équipe d'assistance clientèle par e-mail à l'adresse hotelsales@ibizarocks.com.
Veuillez noter que si vous souhaitez ajouter des invités à votre chambre actuelle - nous ne pouvons pas dépasser la capacité de la chambre indiquée, nous vous proposerons cependant des conseils sur l'hébergement des personnes supplémentaires. Cela peut signifier l'ajout d'une autre chambre à votre réservation.

Faites-vous payer les modifications ?

Si vous avez réservé le tarif de prépaiement intégral, aucuns frais de modification ne s'appliqueront aux modifications apportées à une réservation.

Si vous avez réservé le plan de dépôt Rocks, vous avez droit à un « sans frais de modification » pour modifier votre réservation 28 jours avant le voyage. Des frais de modification de 30 € s'appliquent pour toute autre modification de votre réservation. Cela peut être ajouté au solde dû.

Puis-je ajouter des extras après avoir réservé ?

Si vous ajoutez des extras après votre réservation initiale, le coût sera simplement ajouté à votre solde. Si vous avez payé en totalité ou si vous voyagez dans les 14 jours, vous n'aurez qu'à payer au moment de l'ajout de vos extras. Cela peut être fait facilement en contactant l'équipe de support client.

J'ai réservé avec quelqu'un d'autre puis-je modifier ma réservation ?

Si vous avez besoin de modifier une réservation qui n'a pas été effectuée sur ibizarocks.com, vous devez d'abord parler directement à votre agent de réservation pour obtenir un devis car il conserve votre paiement et vos détails.

Si l'agent ne peut pas vous aider ou si vous vous enregistrez dans les 48 heures, veuillez contacter l'hôtel ou envoyer un e-mail à reservations@ibizarockshotel.com en indiquant votre nom complet, la référence de la réservation et les détails du changement. L'équipe fera de son mieux pour vous accueillir si possible. , vous devrez peut-être payer un supplément lors de l'enregistrement.

Veuillez noter que les annulations ou le retrait des invités doivent être effectués par l'intermédiaire de votre agent.

Comment annuler ma réservation?

Si vous devez annuler votre réservation pour une raison quelconque, nous avons besoin que vous le mettiez par écrit à partir de l'adresse e-mail utilisée au moment de la réservation et envoyée à hotelsales@ibizarocks.com. Tout remboursement sur les réservations annulées sera soumis à notre politique d'annulation indiquée dans nos conditions générales.

Si j'annule une réservation, puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez vraiment besoin d'annuler, nous vous conseillons vivement de garder à l'esprit une note de 14 jours avant votre date d'arrivée.

Selon nos conditions générales de l'hôtel Si vous devez annuler votre réservation et que vous êtes à plus de 14 jours de votre date d'arrivée, vous perdrez tout acompte que vous avez payé. Si vous annulez moins de 14 jours après votre date d'arrivée, vous ne recevrez malheureusement aucun remboursement.

Qu'advient-il de ma réservation si je ne peux pas voyager en raison du COVID-19 ?

Dans le cas malheureux où vous ne parvenez pas à voyager en raison de Covid, mais que l'hôtel est ouvert et que le ou les événements fonctionnent comme prévu, notre équipe vous aidera à déplacer votre réservation à une date ultérieure la même année.

Si aucune autre date ne vous convient, nous chercherons à vous délivrer un bon flexible égal à ce que vous avez payé pour votre voyage afin que vous puissiez nous rejoindre l'été prochain.

Avant votre arrivée et votre enregistrement

Ai-je accès à tous les événements si je suis un client de l'hôtel ?

Oui! Les billets d'admission générale pour tous les événements qui se déroulent à l'hôtel pendant votre séjour sont inclus dans le prix de votre chambre.

À quelle heure est l'enregistrement/le départ ?

L'enregistrement s'effectue à 4hXNUMX. Votre chambre peut être disponible pour un enregistrement plus tôt, mais veuillez en faire la demande à la réception à votre arrivée. Vous pouvez toujours laisser vos bagages dans notre bagagerie et vous détendre au bord de la piscine ou au Central Bar jusqu'à ce que votre chambre soit prête.
L'heure de départ est 11h*. L'établissement propose un départ tardif après 11hXNUMX - sous réserve de frais supplémentaires et de disponibilité - alors demandez à la réception.

De quoi ai-je besoin à l'enregistrement ?

Simple, vous aurez besoin de trois choses :
1. Montrez votre confirmation de réservation
Nous aurons besoin de voir si vous avez été entièrement payé à l'avance ou si vous avez un solde à payer lors de l'enregistrement.

2. Payez la caution de votre chambre
Il y a un dépôt en espèces de 20 € par chambre payable à l'arrivée et sera remboursable au moment du départ. Nous avons un guichet automatique sur place si vous oubliez !

3. Payez votre écotaxe
Le gouvernement espagnol facture à TOUS les clients qui viennent sur l'île une éco-taxe. En 2022 c'est 2.20€ par personne, par nuit.

Que dois-je vérifier ?

Notre départ est super rapide. Nous vous restituerons alors votre caution de 20 € à condition que la clé du coffre-fort de votre chambre ait été restituée et que l'heure de départ ait été respectée. Dans le cas où le dépôt n'a pas été collecté au moment du départ, aucun remboursement ne sera disponible par quelque moyen que ce soit.

Et si j'arrive au milieu de la nuit ?

Pas de problème, la réception de notre hôtel est ouverte 24h/7 et 4j/XNUMX. Cependant, n'oubliez pas que si vous arrivez tôt, assurez-vous d'avoir réservé la veille ou vous ne pourrez pas vous enregistrer dans votre chambre avant XNUMXhXNUMX.

Chambres

Toutes les chambres sont-elles climatisées ?

Oui, toutes les chambres de l'Ibiza Rocks Hotel disposent de la climatisation incluse.

Toutes les chambres disposent-elles de coffres-forts ?

Oui, toutes les chambres de l'Ibiza Rocks Hotel disposent d'un coffre-fort à clé. Nous vous recommandons de les utiliser pour stocker les objets de valeur que vous apportez avec vous. Veuillez vous adresser à la réception à votre arrivée pour récupérer votre clé.

Faites-vous tout compris ?

Malheureusement, l'Ibiza Rocks Hotel ne propose pas de formule tout compris. Cependant, nous proposons le Bed & Breakfast.

Faites-vous des chambres d'hôtes ?

Oui et vous pouvez ajouter le petit-déjeuner lors de votre réservation sur notre site Web ou si vous souhaitez l'ajouter à votre réservation après avoir réservé, vous pouvez toujours le faire en contactant notre équipe d'assistance clientèle ou en vous adressant à la réception lors de l'enregistrement.

Certaines chambres disposent-elles d'installations indépendantes ?

Seuls les appartements Rocks Basic et 2 chambres sont équipés d'une kitchenette basique. Toutes les chambres de l'hôtel sont équipées d'un réfrigérateur pour garder les boissons au frais.

Tous mes amis peuvent-ils regarder l'événement depuis le balcon de ma chambre?

Pour des raisons de sécurité lors de tout événement, un maximum de 6 clients de l'hôtel seront autorisés sur un balcon. Toute personne supplémentaire sur le balcon sera supprimée par la sécurité. Les amis qui peuvent séjourner dans une autre propriété ne seront pas autorisés à accéder aux chambres d'hôtel.

Puis-je me garer à l'hôtel ?

Il n'y a pas de parking sur place à l'Ibiza Rocks Hotel, mais il y a un certain nombre de parkings gratuits autour de l'hôtel à distance de marche.

Sûreté et sécurité de l'hôtel

Les clients non hôteliers sont-ils autorisés dans l'hôtel ?

Pour des raisons de sûreté et de sécurité, l'Ibiza Rocks Hotel est strictement réservé aux clients. Les non-invités peuvent assister aux événements quotidiens s'ils ont un billet pour l'événement qui se déroule ce jour-là, mais ils ne seront autorisés à accéder à aucune des chambres d'hôtel.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes ?

Si le malheur se produit et que vous rencontrez des problèmes pendant que vous êtes à l'hôtel ou lors d'événements, veuillez le signaler dès que possible à un membre de l'équipe de réception.

J'ai laissé quelque chose derrière moi, avez-vous des objets perdus ?

Nous demandons à tous les clients de s'assurer qu'ils ont pris tous leurs effets personnels dans les chambres avant de partir.

L'hôtel décline toute responsabilité pour les objets laissés sur place et décline toute responsabilité quant au retour en toute sécurité des objets. Si vous arrivez chez vous et remarquez que vous avez oublié quelque chose, veuillez contacter l'hôtel.

Événement et lieu

Puis-je assister à un événement à Ibiza Rocks si je ne séjourne pas à l'hôtel ?

Oui, tous nos événements sont ouverts aux clients de l'hôtel et aux non-hôteliers. Il vous suffira d'acheter un billet d'admission générale ou de réserver un lit de jour, une table ou un canapé en ligne via notre site.

Si vous séjournez à l'Ibiza Rocks Hotel, vous avez accès à tous les événements inclus dans votre réservation.

Puis-je venir à un événement si j'ai moins de 18 ans ?

Non désolé, tous nos événements sont strictement réservés aux adultes, l'âge minimum requis est donc de 18 ans.

Tous les invités devront fournir une pièce d'identité à la porte de l'événement et tout invité âgé de moins de 18 ans se verra refuser l'entrée sans remboursement.

À quelle heure commencent et se terminent les événements?

Nos événements ont des heures de début et de fin différentes. De manière générale, les portes ouvrent à 2h et ferment à 9h.

Dois-je être présent avant une certaine heure ?

La dernière entrée pour nos événements est à 5h. Si vous n'êtes pas arrivé à cette heure, vous ne serez pas autorisé à entrer et votre lit de jour, canapé ou table pourra être revendu.

Comment savoir qui joue ?

Consultez la section des événements sur notre site Web pour les dernières nouvelles de la programmation

Dois-je imprimer ma confirmation ou mes billets ?

Vous n'êtes pas obligé d'imprimer votre confirmation de réservation, tant que vous pouvez la présenter sur votre téléphone ou appareil mobile à votre arrivée, vous pourrez accéder au lieu.

Puis-je acheter de la nourriture à l'intérieur de la salle ?

Oui, nous avons un délicieux menu de salle disponible couvrant tout, des bouteilles premium aux pizzas pour les détenteurs de billets d'admission générale ainsi que les réservations de lit, table et canapé. Nous avons des options pour répondre à toutes les exigences alimentaires, qu'elles soient végétariennes, végétaliennes ou sans gluten.

Y a-t-il un accès handicapé au site ?

Oui, nous avons des monte-escaliers et des ascenseurs à travers l'hôtel et le lieu pour permettre un accès facile.

Y a-t-il des casiers ?

Non, pour le moment, nous n'avons pas de casiers dans la salle. Si vous assistez à un événement, nous vous recommandons de n'apporter que l'essentiel (y compris la crème solaire !).

Comment se rendre aux rochers d'Ibiza ?

Si vous séjournez à San Antonio, Ibiza Rocks est à seulement cinq minutes à pied du West End et de Sunset Strip. Cela ne vous coûtera pas plus de 10 € si vous voyagez en taxi à San An.

Pour ceux qui ne restent pas à San Antonio, vous pouvez prendre un bus depuis la plupart des stations balnéaires de l'île jusqu'à la gare routière de San Antonio, qui se trouve alors à environ 10 minutes à pied des rochers d'Ibiza. Il y a aussi une station de taxis juste devant l'hôtel pour votre départ.

Faire une réservation d'événement

Comment réserver pour un événement ?

Toutes les disponibilités et tous les prix de nos billets d'événement et options VIP peuvent être consultés de la manière la plus rapide en cliquant sur "RÉSERVER MAINTENANT" dans le coin supérieur droit du site et en vous dirigeant vers notre calendrier des événements. Là, vous pouvez choisir vos événements et vos options d'entrée, y compris l'admission générale, les lits, les tables et les canapés.

Comment réserver VIP ?

Les prix de tous nos espaces VIP varient selon l'événement, mais chaque réservation est toujours composée de deux parties, une couverture et une dépense minimale.
Les frais de couverture correspondent au montant que vous payez pour louer votre lit pour la journée et la dépense minimale correspond au montant minimum que votre groupe doit dépenser en nourriture ou en boisson.

Par exemple, si un Poolside Day Bed a des frais de couverture de 50 € et un minimum de 450 €, le coût total du lit pour 6 personnes maximum est de 500 €. Vous recevrez 450 € de ce remboursement sous forme de crédit à dépenser sur la nourriture et les boissons de votre choix le jour.

Lorsque vous réservez, vous devez payer les frais de couverture + seulement 20 % de la dépense minimale à l'avance en tant qu'acompte avec le reste du min. dépenser le solde dû 2 semaines avant l'événement.

Puis-je choisir où sera exactement mon espace VIP ?

Tous nos espaces sont attribués par notre équipe en fonction de la taille de votre groupe. Que vous dansiez dans la piscine, sur l'emblématique terrasse rose vif ou sur le balcon au-dessus de l'action, vous et votre groupe êtes assurés d'une vue magnifique, de sons exceptionnels et d'une expérience événementielle incomparable.

Puis-je réserver un espace VIP si je n'ai pas le nombre maximum de personnes ?

Oui. Le prix total ne changera cependant pas en fonction du nombre de personnes, nous vous encourageons donc à parler à vos amis et à votre famille pour qu'ils vous rejoignent lors de votre réservation.

Dois-je payer en entier aujourd'hui?

Sur les billets ou les tables, vous payez tout à la réservation, mais nos espaces lit et canapé plus chers sont divisés en deux paiements. Lors de la réservation, vous payez 20 % de la dépense minimale plus les frais de couverture à titre d'acompte, le reste du solde étant dû 2 semaines avant l'événement. Vous recevrez un lien de paiement sécurisé pour effectuer le paiement intégral du solde en ligne. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter un membre de notre équipe d'assistance.

Puis-je passer au niveau VIP en tant que client de l'hôtel ?

Oui! Passez à un lit, un canapé ou une table VIP pour tout événement pendant votre séjour et en tant que client de l'hôtel, vous bénéficierez d'avantages supplémentaires qui ne sont disponibles pour personne d'autre Pour en savoir plus

Puis-je réserver VIP le jour même ?

Pas nécessairement, vous pouvez prendre le risque que des espaces événementiels soient disponibles à la réservation le jour même auprès de notre équipe sur place et nous pouvons avoir des billets disponibles à la porte. Cependant, si vous voulez vraiment y être, nous vous recommandons fortement de réserver à l'avance afin de ne rien manquer !

Modification d'une réservation d'événement

Si j'annule ma réservation d'événement, est-ce que je reçois un remboursement?

Les billets d'admission générale ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf si l'événement est annulé ou reprogrammé. Votre dépôt de lit/canapé/table (et les autres frais payés au moment de la réservation) ne sont pas remboursables, sauf si l'événement est annulé ou reprogrammé. Vous pouvez cependant nous contacter jusqu'à 14 jours avant l'événement (et votre paiement du solde étant dû) pour discuter des options pour déplacer votre réservation si vous ne pouvez pas assister à cette date précise.

Si l'événement est annulé, puis-je obtenir un remboursement ?

Dans le cas peu probable où un événement serait annulé et que nous ne serions pas en mesure d'accepter votre réservation, notre équipe vous aidera à vous déplacer à une date ultérieure dans la même année.
Si aucune autre date ne vous convient, nous procéderons à un remboursement complet conformément à nos termes et conditions.

Que dois-je faire si je ne peux pas assister à un événement pour lequel j'ai réservé ?

Toutes les annulations doivent être mises par écrit à partir de l'adresse e-mail utilisée au moment de la réservation et envoyées à events@ibizarocks.com
réception de l'hôtel bureau d'enregistrement avec le personnel

Besoin d'aide?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe de support client est en ligne du lundi au vendredi de 10am-6pm (GMT). Mais laissez-nous un message à tout moment.

Messenger / Discutez avec nous : cliquez ici
Appelez-nous: +44 0207 952 2919
Envoyez-nous un email : hotelsales@ibizarocks.com

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