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El logotipo de Ibiza Rocks. Una púa de guitarra verde neón con el texto Ibiza Rocks encima en amarillo limón.
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Habitaciones

Seguridad y protección del hotel

Preguntas frecuentes sobre hoteles

¿Necesita preguntas frecuentes sobre eventos? Desplácese hacia abajo

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¿Puedo quedarme en el hotel si soy menor de 18 años?

No lo siento, Ibiza Rocks Hotel es estrictamente solo para adultos, por lo que la edad mínima requerida para alojarse en Ibiza Rocks Hotel es de 18 años. Debe tener 18 años en el momento del check in.

Todos los huéspedes deberán proporcionar sus pasaportes al momento del check-in y cualquier huésped que sea menor de 18 años (incluso si cumple 18 años durante su estadía) deberá buscar un alojamiento alternativo.

¿Cómo reservo en el Hotel?

En IbizaRocks.com siempre encontrarás los mejores precios de habitaciones para el verano de 2022. Toda la disponibilidad y los precios de nuestras habitaciones de hotel se pueden ver de la manera más rápida haciendo clic en "RESERVAR AHORA" en la esquina superior derecha del sitio y siguiendo los pasos en nuestro formulario de reserva. Allí puede comparar los precios de nuestras diferentes opciones de habitación (desde nuestra habitación básica hasta una habitación en el corazón de la acción) y agregar extras (como desayuno, Spa y Prosecco) para ver el precio total.

¿Tengo que pagar el total hoy?

No, si necesita flexibilidad de pago, elija nuestro plan de depósito Rocks, donde todo lo que necesitamos es un depósito del 20 % (del precio total) para confirmar su reserva de hotel. El saldo restante deberá pagarse en su totalidad en cualquier momento hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Tenga en cuenta que si realiza una reserva dentro de los 14 días antes de la llegada, deberá pagar el saldo total.

¿Cómo pago el resto de mi reserva?

Fácil, puede pagar su saldo restante en su totalidad o en etapas hablando con nuestro equipo de ventas del hotel. Consígalos por correo electrónico en hotelsales@ibizarocks.com o llámenos al 0207 952 2919 para pagar su saldo restante.
Solo necesitará tener a mano su número de confirmación de la reserva e informar a nuestro equipo de cuánto le gustaría pagar.

¿Puede alguien más en mi grupo realizar un pago?

Sí pueden. Si desea utilizar una nueva tarjeta de crédito/débito para realizar el pago (no la misma tarjeta que utilizó para realizar el depósito), todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente
Necesitaremos que confirmes el número de cofirmación de la reserva y la dirección de correo electrónico del huésped principal para realizar el pago y agregarlos como clientes a la reserva.

¿Puedo pagar la habitación del hotel en otra moneda?

Al estar ubicados en Ibiza, cotizamos todas nuestras estadías en hoteles en euros. Las diferentes cantidades de moneda que se muestran en el formulario de reserva de nuestro sitio web son una cifra INDICATIVA basada en una tasa de cambio promedio en el momento de la reserva.

Tengo problemas para hacer una reserva.

Si tiene problemas para realizar el pago de su reserva de alguna manera, hable con nuestro equipo de atención al cliente y estarán encantados de ayudarle.

¿Puedo reservar vuelos a través de ustedes?

Solo ofrecemos alojamiento, pero le recomendamos que utilice la comparación de vuelos de www.skyscanner.net para los vuelos y HolidayTaxis para los traslados.

¿Cuándo empieza la temporada de ibiza 2023?

¡Ibiza 2023 está destinado a ser nuestro verano más grande y más largo hasta ahora! ¡Abrimos nuestras puertas el 30 de marzo y nuestras habitaciones ya están a la venta! ¡Asegúrate de reservar directamente a través de nuestro sitio web para obtener las mejores tarifas con acceso a todos nuestros eventos de Ibiza 2023 incluidos!

Cambiar una reserva de hotel

¿Cómo cambio mi reserva?

Cualquier cambio en una reserva debe realizarlo el huésped principal a través de nuestro Equipo de atención al cliente por correo electrónico en hotelsales@ibizarocks.com.
Tenga en cuenta que si desea agregar huéspedes a su habitación actual, no podemos exceder la capacidad de la habitación indicada; sin embargo, le ofreceremos consejos para acomodar a los huéspedes adicionales. Esto puede significar agregar otra habitación a su reserva.

¿Cobras por los cambios?

Si ha reservado la tarifa de prepago completo, no hay cargo por modificación por los cambios realizados en una reserva.

Si ha reservado el Plan de depósito de Rocks, tiene derecho a un cambio de reserva sin cargo de modificación 28 días antes de viajar. Hay un cargo por modificación de 30 € por todos los demás cambios en su reserva. Esto se puede agregar al saldo adeudado.

¿Puedo agregar extras después de haber reservado?

Si agrega algún extra después de su reserva inicial, el costo simplemente se agregará a su saldo. Si ha pagado la totalidad o está viajando dentro de los 14 días, solo tendrá que pagar en el momento de agregar sus extras. Esto se puede hacer fácilmente poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente.

He reservado con otra persona, ¿puedo cambiar mi reserva?

Si necesita hacer un cambio en una reserva no realizada en ibizarocks.com, primero debe hablar directamente con su agente de reservas para obtener una cotización, ya que retienen su pago y sus detalles.

Si el agente no puede ayudarlo, o se registra dentro de las 48 horas, comuníquese con el hotel o envíe un correo electrónico a reservations@ibizarockshotel.com incluyendo su nombre completo, referencia de reserva y detalles del cambio y el equipo hará todo lo posible para acomodarlo si es posible. , es posible que deba pagar un suplemento al hacer el registro de entrada.

Tenga en cuenta que las cancelaciones o la eliminación de invitados deben realizarse a través de su agente.

¿Cómo cancelo mi reserva?

Si necesita cancelar su reserva por cualquier motivo, necesitamos que lo haga por escrito desde la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la reserva y enviado a hotelsales@ibizarocks.com. Cualquier reembolso de reservas canceladas estará sujeto a nuestra política de cancelación que se detalla en nuestros Términos y condiciones.

Si cancelo una reserva, ¿obtengo un reembolso?

Si realmente necesita cancelar, le recomendamos encarecidamente que tenga en cuenta una nota de 14 días antes de la fecha de llegada.

Según los términos y condiciones de nuestro hotel. Si necesita cancelar su reserva y faltan más de 14 días a partir de la fecha de entrada, perderá cualquier depósito que haya pagado. Si cancela menos de 14 días a partir de la fecha de llegada, lamentablemente no recibirá ningún reembolso.

¿Qué sucede con mi reserva si no puedo viajar debido al COVID-19?

En el desafortunado caso de que no pueda viajar debido a Covid, pero el hotel esté abierto y los eventos estén funcionando según lo planeado, nuestro equipo lo ayudará a mover su reserva a una fecha futura en el mismo año.

Si ninguna otra fecha funciona para usted, entonces buscaríamos emitirle un cupón flexible equivalente a lo que pagó por su viaje para que pueda unirse a nosotros el próximo verano.

Antes de llegar y registrarse

¿Tengo acceso a todos los eventos si soy huésped del hotel?

¡Sí! Las entradas generales a todos los eventos que se desarrollen en el Hotel durante su estancia están incluidas en el precio de su habitación.

¿A qué hora es el check in/out?

Nuestra hora de entrada es a las 4:XNUMX. Es posible que su habitación esté disponible para registrarse antes, pero pregunte en recepción a su llegada. Siempre puede dejar sus maletas en nuestra sala de equipajes y relajarse en la piscina o en el Bar Central hasta que su habitación esté lista.
La hora de salida es a las 11 a. m.*. Ofrecemos una salida tardía después de las 11 a.m., sujeto a cargo adicional y disponibilidad, así que pregunte en la recepción.

¿Qué necesito en el Check in?

Simple necesitarás tres cosas:
1. Muestre la confirmación de su reserva
Tendremos que ver si está pagado en su totalidad por adelantado o si tiene un saldo para pagar cuando se registre

2. Paga el depósito de tu habitación
Hay un depósito en efectivo de 20 € por habitación a pagar en el check in y será reembolsable en el check out. ¡Tenemos un cajero automático en el lugar si lo olvidas!

3. Paga tu impuesto ecológico
El gobierno español cobra una ecotasa a TODOS los huéspedes que vienen a la isla. En 2022 esto es 2.20 € por persona, por noche.

¿Qué necesito para verificar?

Nuestro check out es súper rápido. A continuación, le devolveremos los 20 € de depósito de la habitación siempre que se haya devuelto la llave de la caja fuerte de su habitación y se haya respetado la hora de salida. En el caso de que el depósito no haya sido cobrado en el momento del check-out, no habrá reembolso disponible por ningún medio.

¿Qué pasa si llego en medio de la noche?

No hay problema, la recepción de nuestro hotel está abierta las 24 horas. Sin embargo, recuerde que si llega temprano, asegúrese de haber reservado desde el día anterior o no podrá registrarse en su habitación hasta las 7 p.m.

Habitaciones

¿Todas las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, todas las habitaciones de Ibiza Rocks Hotel tienen aire acondicionado incluido.

¿Todas las habitaciones tienen caja fuerte?

Sí, todas las habitaciones del Ibiza Rocks Hotel tienen llave en la caja fuerte. Le recomendamos que los utilice para guardar cualquier objeto de valor que traiga consigo. Por favor, hable con recepción a su llegada para recoger su llave.

¿Haces todo incluido?

Desafortunadamente no ofrecemos todo incluido en Ibiza Rocks Hotel. Sin embargo, ofrecemos alojamiento y desayuno.

¿Haces alojamiento y desayuno?

Sí, y puede agregar el desayuno al hacer su reserva a través de nuestro sitio web o si desea agregarlo a su reserva después de haber reservado, aún puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente o hablando con la recepción cuando se registre.

¿Alguna de las habitaciones tiene instalaciones independientes?

Solo nuestros apartamentos Rocks Basic y de 2 dormitorios cuentan con una cocina básica. Todas las habitaciones del hotel cuentan con una nevera para mantener las bebidas frías.

¿Todos mis amigos pueden ver el evento desde el balcón de mi habitación?

Por motivos de seguridad durante cualquier evento, se permitirá un máximo de 6 huéspedes del hotel en un balcón. Cualquier huésped adicional en el balcón será retirado por seguridad. Los amigos que quizás se alojen en otra propiedad no podrán acceder a las habitaciones del hotel.

¿Puedo aparcar en el Hotel?

No hay aparcamiento en el hotel en Ibiza Rocks, sin embargo, hay varios aparcamientos gratuitos que rodean el hotel a poca distancia a pie.

Seguridad y protección del hotel

¿Se permiten huéspedes que no sean del hotel en el hotel?

Por razones de seguridad, Ibiza Rocks Hotel es estrictamente solo para huéspedes. Las personas que no sean invitados pueden asistir a los eventos diarios si tienen un boleto para el evento que tendrá lugar ese día, sin embargo, no se les permitirá acceder a ninguna de las habitaciones del hotel.

¿Qué hago si tengo algún problema?

Si sucede lo desafortunado y tiene algún problema mientras se encuentra en el hotel o en los eventos, infórmelo lo antes posible a un miembro del equipo de recepción.

Dejé algo atrás, ¿has perdido alguna propiedad?

Pedimos a todos los huéspedes que se aseguren de haber sacado todas sus pertenencias personales de las habitaciones antes de realizar el check out.

El hotel no aceptará responsabilidad por ningún artículo dejado atrás y no puede aceptar responsabilidad por la devolución segura de los artículos. Si llega a casa y nota que ha olvidado algo, póngase en contacto con el hotel.

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Lugar

Hacer una reserva de evento

Cambiar la reserva de un evento

Preguntas frecuentes sobre eventos

Necesitas más ayuda? Encuentre nuestros detalles de contacto a continuación.

Lugar

¿Puedo asistir a un evento en Ibiza Rocks si no estoy alojado en el Hotel?

Sí, todos nuestros eventos están abiertos tanto para huéspedes del hotel como para los que no lo son. Solo tendrá que comprar un boleto de admisión general o reservar un sofá cama, una mesa o un sofá en línea a través de nuestro sitio.

Si te alojas en Ibiza Rocks Hotel tienes acceso a todos los eventos incluidos en tu reserva.

¿Puedo asistir a un evento si soy menor de 18 años?

No lo siento, todos nuestros eventos son estrictamente solo para adultos, por lo que la edad mínima requerida es de 18 años.

Todos los invitados deberán presentar una identificación en la puerta del evento y se negará la entrada a cualquier invitado menor de 18 años sin reembolso.

¿A qué hora comienzan y terminan los eventos?

Nuestros eventos tienen diferentes horarios de inicio y finalización. En general, aunque las puertas se abren a las 2 p.m. y cierran a las 9 p.m.

¿Tengo que estar antes de una hora determinada?

La última entrada para nuestros eventos es a las 5 p. m. Si no ha llegado a esa hora, no se le permitirá la entrada y es posible que se revenda su sofá cama, sofá o mesa.

¿Cómo sé quién está jugando?

Consulte la sección de eventos en nuestro sitio web para conocer las últimas noticias sobre la programación.

¿Necesito imprimir mi confirmación o boletos?

No es necesario que imprima la confirmación de la reserva, siempre que pueda presentarla en su teléfono o dispositivo móvil a su llegada, podrá ingresar al lugar.

¿Puedo comprar comida dentro del recinto?

Sí, tenemos un delicioso menú disponible para el lugar que cubre todo, desde botellas premium hasta pizzas, tanto para los titulares de boletos de admisión general como para las reservas de cama, mesa y sofá. Tenemos opciones para satisfacer todos los requisitos dietéticos, ya sean vegetarianos, veganos o sin gluten.

¿Hay acceso para minusválidos al recinto?

Sí, tenemos salvaescaleras y ascensores en todo el hotel y el lugar para permitir un fácil acceso.

¿Hay taquillas?

No, en este momento no contamos con lockers dentro del recinto. Si asiste a un evento, le recomendamos que traiga solo lo esencial (¡eso incluye crema solar!).

¿Cómo llego a Ibiza Rocks?

Si te alojas en San Antonio, Ibiza Rocks está a solo cinco minutos a pie del West End y Sunset Strip. No te costará más de 10 € si viajas en taxi en San An.

Para aquellos que no se alojen en San Antonio, pueden tomar un autobús desde la mayoría de los complejos turísticos de la isla hasta la estación de autobuses de San Antonio, que está a unos 10 minutos a pie de Ibiza Rocks. También hay una parada de taxis justo afuera del hotel para cuando se vaya.

Hacer una reserva de evento

¿Cómo reservo para un evento?

Toda la disponibilidad y los precios de nuestras entradas para eventos y opciones VIP se pueden ver de la manera más rápida haciendo clic en "RESERVAR AHORA" en la esquina superior derecha del sitio y dirigiéndose a nuestro calendario de eventos. Allí puede elegir sus eventos y opciones de entrada, incluida la entrada general, camas, mesas y sofás.

¿Cómo reservo VIP?

Los precios de todos nuestros espacios VIP varían según el evento, pero cada reserva siempre se compone de dos partes, un cargo de cobertura y un gasto mínimo.
El cargo de cobertura es la cantidad que paga para alquilar su cama por un día y el Gasto mínimo es la cantidad mínima que su grupo debe gastar en comida o bebida.

Por ejemplo, si un diván junto a la piscina tiene un cargo de cobertura de 50 € y un gasto mínimo de 450 €, el coste total de la cama para hasta 6 personas es de 500 €. Recibiría 450 € de esa devolución como crédito para gastar en comida y bebida de su elección ese día.

Cuando reserve, debe pagar el cargo de cobertura + solo el 20% del gasto mínimo por adelantado como depósito con el resto del mínimo. gastar el saldo adeudado 2 semanas antes del evento.

¿Puedo elegir dónde estará exactamente mi espacio VIP?

Nuestro equipo asigna todos nuestros espacios en función del tamaño de su grupo. Ya sea que esté bailando en la piscina, en la icónica terraza de color rosa intenso o en el balcón sobre la acción, usted y su grupo tienen garantizada una excelente vista, excelentes sonidos y una experiencia de evento como ninguna otra.

¿Puedo reservar un espacio VIP si no tengo el número máximo de personas?

Si. Sin embargo, el precio total no cambiará según la cantidad de personas, por lo que le recomendamos que hable con amigos y familiares para que lo acompañen en su reserva.

¿Tengo que pagar el total hoy?

En boletos o mesas, paga todo en la reserva, pero nuestros espacios de cama y sofá más caros se dividen en dos pagos. Al realizar la reserva, paga el 20 % del gasto mínimo más el cargo de cobertura como depósito y el resto del saldo se paga 2 semanas antes del evento. Se le enviará un enlace de pago seguro para realizar el pago total del saldo en línea; si tiene algún problema, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de soporte.

¿Puedo ascender a VIP como huésped del hotel?

¡Sí! Actualice a una cama, sofá o mesa VIP para cualquier evento durante su estadía y, como huésped del hotel, recibirá algunos beneficios adicionales que no están disponibles para nadie más Conozca Más

¿Puedo reservar VIP en el día?

No necesariamente, puede correr el riesgo de que los espacios para eventos estén disponibles para reservar el día de nuestro equipo del lugar y es posible que tengamos boletos disponibles en la puerta. Sin embargo, si realmente quieres estar allí, te recomendamos reservar con anticipación para que no te lo pierdas.

¿Cuándo puedo reservar eventos en Ibiza 2023?

¡Ya están a la venta las entradas para algunos de nuestros eventos de Ibiza Rocks 2023! Abrimos para la temporada de Ibiza 2023 en marzo, y pronto anunciaremos muchos más eventos, ¡así que mantén los ojos bien abiertos y prepárate para la mejor y más grande fiesta de Ibiza hasta ahora!

Cambiar la reserva de un evento

Si cancelo la reserva de mi evento, ¿obtengo un reembolso?

Los boletos de admisión general no se pueden cambiar ni reembolsar a menos que el evento se cancele o se reprograme. Su depósito de cama/sofá/mesa (y otras tarifas pagadas al momento de la reserva) no son reembolsables a menos que el evento se cancele o se reprograme. Sin embargo, puede comunicarse con nosotros hasta 14 días antes del evento (y el pago de su saldo pendiente) para analizar las opciones para cambiar su reserva en caso de que no pueda asistir en esa fecha específica.

¿Si el evento se cancela, obtengo un reembolso?

En la situación poco probable de que se cancele un evento y no podamos aceptar su reserva, nuestro equipo lo ayudará a trasladarlo a una fecha futura en el mismo año.
Si ninguna otra fecha funciona para usted, entonces procesaremos un reembolso completo según nuestros términos y condiciones.

¿Qué debo hacer si no puedo asistir a un evento para el que he reservado?

Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito desde la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la reserva y enviarse a events@ibizarocks.com
mostrador de recepción del hotel con el personal

¿Necesita más ayuda?

¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de atención al cliente está en línea de lunes a viernes desde 10am-6pm (GMT). Pero déjenos un mensaje en cualquier momento.

Mensajero / Chatea con nosotros: ¡Haga clic aquí!
Llamanos +44 0207 952 2919
Envíanos un correo electrónico : hotelsales@ibizarocks.com

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