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Bevor Sie ankommen und einchecken

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Häufig gestellte Fragen zu Ibiza Rocks

Benötigen Sie weitere Hilfe? Unten finden Sie unsere Kontaktdaten.

Eine Hotelbuchung vornehmen

Kann ich im Hotel übernachten, wenn ich unter 18 bin?

Nein, es tut uns leid, das Ibiza Rocks Hotel ist ausschließlich Erwachsenen vorbehalten, daher beträgt das Mindestalter für einen Aufenthalt im Ibiza Rocks Hotel 18 Jahre. Sie müssen zum Zeitpunkt des Check-in 18 Jahre alt sein.

Alle Gäste müssen beim Check-in ihre Reisepässe vorlegen und alle Gäste, die unter 18 Jahre alt sind (auch wenn sie während ihres Aufenthalts 18 Jahre alt werden), werden gebeten, eine alternative Unterkunft zu finden.

Wie buche ich im Hotel?

Auf IbizaRocks.com finden Sie immer die besten Zimmerpreise für den Sommer 2022. Alle Verfügbarkeiten und Preise für unsere Hotelzimmer können am schnellsten angezeigt werden, indem Sie oben rechts auf der Website auf „JETZT BUCHEN“ klicken und den Schritten folgen in unserem Buchungsformular. Dort können Sie die Preise unserer verschiedenen Zimmeroptionen vergleichen (von unserem einfachen Zimmer bis zu einem Zimmer mitten im Geschehen) und alle Extras (wie Frühstück, Spa & Prosecco) hinzufügen, um einen Gesamtpreis anzuzeigen.

Muss ich heute den vollen Betrag bezahlen?

Nein, wenn Sie Zahlungsflexibilität benötigen, wählen Sie unseren Rocks Deposit Plan, bei dem wir lediglich eine Anzahlung von 20 % (des Gesamtpreises) benötigen, um Ihre Hotelbuchung zu bestätigen. Der Restbetrag muss jederzeit bis 14 Tage vor Ihrem Check-in-Datum vollständig bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass bei einer Buchung innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft der Gesamtbetrag zu zahlen ist.

Wie bezahle ich den Rest meiner Buchung?

Einfach, Sie können Ihren Restbetrag entweder vollständig oder in Etappen bezahlen, indem Sie mit unserem Hotel Sales Team sprechen. Erhalten Sie sie per E-Mail unter hotelsales@ibizarocks.com oder rufen Sie uns unter 0207 952 2919 an, um Ihren Restbetrag zu bezahlen.
Sie brauchen nur Ihre Buchungsbestätigungsnummer griffbereit zu haben und teilen unserem Team mit, wie viel Sie auszahlen möchten.

Kann jemand anderes in meiner Gruppe eine Zahlung leisten?

Ja, sie können. Wenn Sie eine neue Kredit-/Debitkarte für die Zahlung verwenden möchten (nicht dieselbe Karte, die Sie für die Einzahlung verwendet haben), müssen Sie sich lediglich an unser Kundendienstteam wenden
Sie müssen die Buchungsbestätigungsnummer und die E-Mail-Adresse des Hauptgastes bestätigen, um die Zahlung vorzunehmen und ihn als Kunden zur Buchung hinzuzufügen.

Kann ich das Hotelzimmer in einer anderen Währung bezahlen?

Da wir auf Ibiza ansässig sind, berechnen wir alle unsere Hotelaufenthalte in Euro. Die unterschiedlichen Währungsbeträge, die auf unserem Website-Buchungsformular angezeigt werden, sind INDIKATIVE Zahlen, die auf einem durchschnittlichen Wechselkurs zum Zeitpunkt der Buchung basieren.

Ich habe Probleme bei der Buchung

Wenn Sie in irgendeiner Weise Schwierigkeiten bei der Zahlung Ihrer Reservierung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Kann ich bei Ihnen Flüge buchen?

Wir bieten nur Unterkünfte an, aber wir empfehlen Ihnen, den www.skyscanner.net Flugvergleich für Flüge und HolidayTaxis für Transfers zu verwenden.

Ändern einer Hotelbuchung

Wie ändere ich meine Buchung?

Alle Änderungen an einer Reservierung müssen vom Hauptgast über unser Kundensupport-Team per E-Mail an hotelales@ibizarocks.com vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie Ihrem aktuellen Zimmer Gäste hinzufügen möchten, die angegebene Zimmerkapazität nicht überschreiten können. Wir beraten Sie jedoch bei der Unterbringung der zusätzlichen Gäste. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihrer Buchung ein weiteres Zimmer hinzufügen.

Berechnen Sie Änderungen?

Wenn Sie den vollen Vorauszahlungspreis gebucht haben, fallen keine Änderungsgebühren für Änderungen an einer Reservierung an.

Wenn Sie den Rocks Deposit Plan gebucht haben, haben Sie Anspruch auf eine 'kostenlose Änderung' Ihrer Reservierung 28 Tage vor Reiseantritt. Für alle anderen Änderungen Ihrer Buchung wird eine Änderungsgebühr von 30 € erhoben. Dies kann dem geschuldeten Saldo hinzugefügt werden.

Kann ich Extras hinzufügen, nachdem ich gebucht habe?

Wenn Sie nach Ihrer ersten Buchung Extras hinzufügen, werden die Kosten einfach Ihrem Guthaben hinzugefügt. Wenn Sie den Gesamtbetrag bezahlt haben oder innerhalb von 14 Tagen reisen, müssen Sie nur zum Zeitpunkt des Hinzufügens Ihrer Extras bezahlen. Dies kann ganz einfach durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport-Team erfolgen.

Ich habe bei jemand anderem gebucht, kann ich meine Buchung ändern?

Wenn Sie eine Änderung an einer Buchung vornehmen müssen, die nicht auf ibizarocks.com vorgenommen wurde, sollten Sie zunächst direkt mit Ihrem Buchungsagenten sprechen, um ein Angebot zu erhalten, da dieser Ihre Zahlung und Ihre Daten enthält.

Wenn der Mitarbeiter Ihnen nicht helfen kann oder Sie innerhalb von 48 Stunden einchecken, wenden Sie sich bitte an das Hotel oder senden Sie eine E-Mail an reservations@ibizarockshotel.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Buchungsreferenz und den Einzelheiten der Änderung. Das Team wird sein Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit entgegenzukommen , müssen Sie beim Check-in möglicherweise einen Aufpreis zahlen.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungen oder die Entfernung von Gästen über Ihren Vertreter erfolgen müssen.

Wie storniere ich meine Buchung?

Wenn Sie Ihre Buchung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, müssen Sie dies schriftlich von der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse an hotelsales@ibizarocks.com senden. Alle Rückerstattungen für stornierte Buchungen unterliegen unseren Stornierungsbedingungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.

Wenn ich eine Buchung storniere, bekomme ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie wirklich stornieren müssen, empfehlen wir Ihnen dringend, 14 Tage vor Ihrem Check-in-Datum eine Notiz zu machen.

Gemäß unseren Hotelbedingungen Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen und mehr als 14 Tage nach Ihrem Check-in-Datum sind, verlieren Sie einfach jede Anzahlung, die Sie bezahlt haben. Wenn Sie weniger als 14 Tage nach Ihrem Check-in-Datum stornieren, erhalten Sie leider keine Rückerstattung.

Was passiert mit meiner Buchung, wenn ich aufgrund von COVID-19 nicht reisen kann?

Für den unglücklichen Fall, dass Sie aufgrund von Covid nicht reisen können, das Hotel jedoch geöffnet ist und die Veranstaltung (en) wie geplant abläuft, hilft Ihnen unser Team, Ihre Buchung auf einen zukünftigen Termin im selben Jahr zu verschieben.

Wenn für Sie kein anderes Datum gilt, möchten wir Ihnen einen flexiblen Gutschein ausstellen, der dem entspricht, den Sie für Ihre Reise bezahlt haben, damit Sie im nächsten Sommer zu uns kommen können.

Bevor Sie ankommen und einchecken

Bekomme ich als Hotelgast Zutritt zu allen Veranstaltungen?

Ja! Stehplatzkarten zu allen Veranstaltungen, die während Ihres Aufenthaltes im Hotel stattfinden, sind im Zimmerpreis inbegriffen.

Wann ist der Check-in / Check-out?

Unsere Check-in-Zeit ist 4:XNUMX Uhr. Ihr Zimmer ist möglicherweise für einen früheren Check-in verfügbar, aber fragen Sie bitte bei der Ankunft an der Rezeption. Sie können Ihr Gepäck jederzeit in unserem Gepäckraum lassen und am Pool oder an der Central Bar entspannen, bis Ihr Zimmer fertig ist.
Check-out-Zeit ist 11:11 Uhr*. Wir bieten einen späten Check-out nach XNUMX:XNUMX Uhr an – je nach Aufpreis und Verfügbarkeit – fragen Sie also an der Rezeption.

Was brauche ich beim Check-in?

Ganz einfach, Sie brauchen drei Dinge:
1. Zeigen Sie Ihre Buchungsbestätigung vor
Wir müssen sehen, ob Sie im Voraus vollständig bezahlt sind oder beim Check-in noch einen Restbetrag zu zahlen haben

2. Zahlen Sie Ihre Zimmerkaution
Beim Check-in ist eine Barkaution in Höhe von 20 € pro Zimmer zu hinterlegen, die beim Check-out zurückerstattet wird. Wir haben einen Geldautomaten vor Ort, falls Sie es vergessen!

3. Zahlen Sie Ihre Ökosteuer
Die spanische Regierung erhebt von ALLEN Gästen, die auf die Insel kommen, eine Ökosteuer. Im Jahr 2022 sind dies 2.20 € pro Person und Nacht.

Was muss ich überprüfen?

Unser Check-out ist super schnell. Wir erstatten Ihnen dann Ihre 20 € Zimmerkaution zurück, sofern der Safeschlüssel für Ihr Zimmer zurückgegeben und die Check-out-Zeit eingehalten wurde. Falls die Kaution beim Check-out nicht eingezogen wurde, ist eine Rückerstattung auf keinen Fall möglich.

Was ist, wenn ich mitten in der Nacht ankomme?

Kein Problem, unsere Hotelrezeption ist rund um die Uhr besetzt. Denken Sie jedoch daran, wenn Sie in den frühen Morgenstunden anreisen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie vom Vortag gebucht haben, da Sie sonst nicht vor 24:7 Uhr in Ihr Zimmer einchecken können.

Zimmer

Haben alle Zimmer eine Klimaanlage?

Ja, alle Zimmer im Ibiza Rocks Hotel sind klimatisiert.

Haben alle Zimmer einen Safe?

Ja, alle Zimmer im Ibiza Rocks Hotel verfügen über einen Zimmersafe mit Schlüssel. Wir empfehlen Ihnen, diese zur Aufbewahrung von mitgebrachten Wertsachen zu verwenden. Bitte sprechen Sie bei der Ankunft mit der Rezeption, um Ihren Schlüssel abzuholen.

Machen Sie all-inclusive?

Leider bieten wir im Ibiza Rocks Hotel kein All-Inclusive an. Wir bieten jedoch Bed & Breakfast an.

Machst du Bed & Breakfast?

Ja, und Sie können Frühstück hinzufügen, wenn Sie Ihre Buchung über unsere Website vornehmen, oder wenn Sie dies nach der Buchung zu Ihrer Buchung hinzufügen möchten, können Sie dies immer noch tun, indem Sie sich an unser Kundendienstteam wenden oder beim Check-in mit der Rezeption sprechen.

Gibt es Zimmer zur Selbstverpflegung?

Nur unsere Rocks Basic und 2 Bedroom Apartments verfügen über eine einfache Küchenzeile. Alle Hotelzimmer verfügen über einen Kühlschrank, um Getränke kalt zu halten.

Können alle meine Freunde die Veranstaltung von meinem Balkon aus verfolgen?

Aus Sicherheitsgründen sind während einer Veranstaltung maximal 6 Hotelgäste auf einem Balkon gestattet. Alle zusätzlichen Gäste auf dem Balkon werden vom Sicherheitsdienst entfernt. Freunde, die möglicherweise in einem anderen Hotel übernachten, dürfen keine Hotelzimmer betreten.

Kann ich am Hotel parken?

Es gibt keinen eigenen Parkplatz im Ibiza Rocks Hotel, es gibt jedoch eine Reihe von kostenlosen Parkplätzen rund um das Hotel, die zu Fuß erreichbar sind.

Hotelsicherheit & Sicherheit

Sind Nicht-Hotelgäste im Hotel erlaubt?

Aus Sicherheitsgründen ist das Ibiza Rocks Hotel ausschließlich Gästen vorbehalten. Nicht-Gäste können zu den täglichen Veranstaltungen kommen, wenn sie ein Ticket für die Veranstaltung haben, die an diesem Tag stattfindet, sie haben jedoch keinen Zutritt zu den Hotelzimmern.

Was mache ich, wenn ich Probleme habe?

Wenn das Unglück passiert und Sie Probleme haben, während Sie im Hotel oder bei Veranstaltungen sind, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich einem Mitglied des Rezeptionsteams.

Ich habe etwas vergessen, haben Sie etwas verloren?

Wir bitten alle Gäste, vor dem Auschecken sicherzustellen, dass sie alle persönlichen Gegenstände aus den Zimmern mitgenommen haben.

Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für zurückgelassene Gegenstände und übernimmt keine Verantwortung für die sichere Rückgabe der Gegenstände. Wenn Sie nach Hause kommen und feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Hotel.

Veranstaltung und Veranstaltungsort

Kann ich zu einer Veranstaltung im Ibiza Rocks kommen, wenn ich nicht im Hotel übernachte?

Ja, alle unsere Veranstaltungen stehen sowohl Hotel- als auch Nicht-Hotelgästen offen. Sie müssen nur eine allgemeine Eintrittskarte kaufen oder ein Tagesbett, einen Tisch oder ein Sofa online über unsere Website buchen.

Wenn Sie im Ibiza Rocks Hotel übernachten, erhalten Sie Zugang zu allen Veranstaltungen, die in Ihrer Buchung enthalten sind.

Kann ich zu einer Veranstaltung kommen, wenn ich unter 18 bin?

Nein, tut mir leid, alle unsere Veranstaltungen sind ausschließlich für Erwachsene, daher beträgt das Mindestalter 18 Jahre.

Alle Gäste müssen sich an der Tür der Veranstaltung ausweisen und allen Gästen unter 18 Jahren wird der Zutritt ohne Rückerstattung verweigert.

Wann beginnen und enden die Veranstaltungen?

Unsere Veranstaltungen haben unterschiedliche Start- und Endzeiten. Im Allgemeinen öffnen die Türen jedoch um 2 Uhr und schließen um 9 Uhr.

Muss ich vor einer bestimmten Uhrzeit da sein?

Letzter Einlass für unsere Veranstaltungen ist 5:XNUMX Uhr. Wenn Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht eingetroffen sind, wird Ihnen der Zutritt verwehrt und Ihr Tagesbett, Sofa oder Tisch kann weiterverkauft werden.

Woher weiß ich, wer spielt?

Schauen Sie sich den Veranstaltungsbereich auf unserer Website an, um die neuesten Line-Up-News zu erhalten

Muss ich meine Bestätigung oder Tickets ausdrucken?

Sie müssen Ihre Buchungsbestätigung nicht ausdrucken, solange Sie sie bei Ihrer Ankunft auf Ihrem Telefon oder Mobilgerät vorlegen können, können Sie den Veranstaltungsort betreten.

Kann ich Essen in der Location kaufen?

Ja, wir haben ein köstliches Veranstaltungsmenü, das alles von Premium-Flaschen bis hin zu Pizzen sowohl für Inhaber von allgemeinen Eintrittskarten als auch für Bett-, Tisch- und Sofabuchungen abdeckt. Wir haben Optionen für alle Ernährungsbedürfnisse, ob vegetarisch, vegan oder glutenfrei.

Gibt es einen barrierefreien Zugang zum Veranstaltungsort?

Ja, wir haben Treppenlifte und Aufzüge im gesamten Hotel und Veranstaltungsort, um einen einfachen Zugang zu ermöglichen.

Gibt es Schließfächer?

Nein, im Moment haben wir keine Schließfächer am Veranstaltungsort. Wenn Sie an einer Veranstaltung teilnehmen, empfehlen wir Ihnen, nur das Nötigste mitzubringen (einschließlich Sonnencreme!).

Wie komme ich nach Ibiza Rocks?

Wenn Sie in San Antonio übernachten, sind die Ibiza Rocks nur fünf Gehminuten vom West End und dem Sunset Strip entfernt. Wenn Sie mit dem Taxi in San An reisen, kostet es Sie nicht mehr als 10 €.

Wenn Sie nicht in San Antonio übernachten, können Sie von den meisten Resorts der Insel einen Bus zum Busbahnhof von San Antonio nehmen, der dann etwa 10 Minuten zu Fuß von den Ibiza Rocks entfernt ist. Es gibt auch einen Taxistand direkt vor dem Hotel, wenn Sie abreisen.

Eine Veranstaltungsbuchung vornehmen

Wie buche ich für eine Veranstaltung?

Alle Verfügbarkeiten und Preise für unsere Veranstaltungstickets und VIP-Optionen können am schnellsten eingesehen werden, indem Sie auf „JETZT BUCHEN“ in der oberen rechten Ecke der Website klicken und zu unserem Veranstaltungskalender gehen. Dort können Sie Ihre Veranstaltungen und Eintrittsoptionen auswählen, einschließlich Stehplatz, Betten, Tischen und Sofas.

Wie buche ich VIP?

Die Preise für alle unsere VIP-Räume variieren je nach Veranstaltung, aber jede Buchung besteht immer aus zwei Teilen, einer Deckungsgebühr und einem Mindestumsatz.
Die Gedeckgebühr ist der Betrag, den Sie bezahlen, um Ihr Bett für den Tag zu mieten, und die Mindestausgaben sind der Mindestbetrag, den Ihre Gruppe für Essen oder Trinken ausgeben muss.

Wenn zum Beispiel ein Poolside Day Bed eine Deckungsgebühr von 50 € und einen Mindestumsatz von 450 € hat, betragen die Gesamtkosten für das Bett für bis zu 6 Personen 500 €. Sie erhalten davon 450 € als Guthaben zurück, das Sie an diesem Tag für Speisen und Getränke Ihrer Wahl ausgeben können.

Wenn Sie buchen, müssen Sie die Deckungsgebühr + nur 20 % der Mindestausgaben im Voraus als Anzahlung mit dem Rest der min. Restbetrag 2 Wochen vor der Veranstaltung ausgeben.

Kann ich wählen, wo genau mein VIP-Bereich sein wird?

Alle unsere Plätze werden von unserem Team basierend auf der Größe Ihrer Gruppe zugewiesen. Egal, ob Sie im Pool, auf der ikonischen pinkfarbenen Terrasse oder auf dem Balkon über dem Geschehen tanzen, Ihnen und Ihrer Gruppe ist eine großartige Aussicht, großartige Geräusche und ein unvergleichliches Veranstaltungserlebnis garantiert.

Kann ich einen VIP-Bereich buchen, wenn ich nicht die maximale Personenzahl habe?

Jawohl. Der Gesamtpreis ändert sich jedoch nicht in Abhängigkeit von der Anzahl der Personen, daher empfehlen wir Ihnen, mit Freunden und Familie zu sprechen, um sich Ihnen bei Ihrer Buchung anzuschließen.

Muss ich heute voll bezahlen?

Bei Tickets oder Tischen zahlen Sie alles bei der Buchung, aber unsere teureren Bett- und Sofaplätze werden in zwei Zahlungen aufgeteilt. Bei der Buchung zahlen Sie 20 % des Mindestumsatzes zuzüglich der Gedeckgebühr als Anzahlung, der Restbetrag ist 2 Wochen vor der Veranstaltung fällig. Sie erhalten einen sicheren Zahlungslink, um die vollständige Restzahlung online zu leisten – wenn Sie irgendwelche Probleme haben, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Support-Teams.

Kann ich als Hotelgast auf VIP upgraden?

Ja! Rüsten Sie während Ihres Aufenthalts auf ein VIP-Bett, -Sofa oder -Tisch für jede Veranstaltung auf, und als Hotelgast erhalten Sie einige zusätzliche Vergünstigungen, die anderen nicht zur Verfügung stehen Erfahren Sie mehr

Kann ich an diesem Tag VIP buchen?

Nicht unbedingt, Sie können die Chance nutzen, dass an diesem Tag Veranstaltungsräume bei unserem Veranstaltungsteam gebucht werden können und wir möglicherweise Tickets an der Tür verfügbar haben. Wenn Sie jedoch wirklich dabei sein möchten, empfehlen wir dringend, im Voraus zu buchen, damit Sie nichts verpassen!

Ändern einer Veranstaltungsbuchung

Wenn ich meine Eventbuchung storniere, bekomme ich eine Rückerstattung?

Allgemeine Eintrittskarten können nicht umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, die Veranstaltung wird abgesagt oder verschoben. Ihre Anzahlung für Bett/Sofa/Tisch (und andere zum Zeitpunkt der Buchung gezahlte Gebühren) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Veranstaltung wird abgesagt oder verschoben. Sie können uns jedoch bis zu 14 Tage vor der Veranstaltung (und Ihrer Restzahlung) kontaktieren, um Optionen zur Verschiebung Ihrer Buchung zu besprechen, falls Sie an diesem bestimmten Datum nicht teilnehmen können.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn die Veranstaltung abgesagt wird?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Veranstaltung abgesagt wird und wir Ihre Buchung nicht annehmen können, hilft Ihnen unser Team, Sie auf einen zukünftigen Termin im selben Jahr zu verschieben.
Wenn für Sie kein anderes Datum gilt, bearbeiten wir eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was soll ich tun, wenn ich an einer Veranstaltung, für die ich gebucht habe, nicht teilnehmen kann?

Alle Stornierungen müssen schriftlich von der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse erfolgen und an events@ibizarocks.com gesendet werden
Check-in-Schalter an der Hotelrezeption mit Personal

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen? Unser Kundensupport-Team ist von Mo-Fr online 10am-6pm (MITTLERE GREENWICH-ZEIT). Hinterlassen Sie uns aber jederzeit eine Nachricht.

Messenger / Chatten Sie mit uns: klicken Sie hier.
Rufen Sie uns an: +44 0207 952 2919
Schreiben Sie uns eine E-Mail : hotelssales@ibizarocks.com

Kontakt
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Siehe Veranstaltungskalender